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Step1:明确问题8个步骤具体行动Step2.分解问题Step1.明确问题1.下定自己解决问题的决心2.设定定量、具体且富有挑战性的目标1.思考工作的“真正目的”2.思考工作的“理想状态”和“现状”3.将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化1.将问题分层次、具体化2.选定要优先着手解决的问题3.“现地现物”地观察流程，明确问题点1.抛弃先入为主的观念，多方面思考要因2.现地现物地确认事实，反复追问“为什么”3.明确真因Step3.
设定目标Step4.
把握真因1.思考尽可能多的对策2.筛选出附加价值高的对策3.寻求共识4.制定明确具体的实施计划Step5.
制定对策在丰田，没有哪一项工作是不存在问题的。要从工作的真正目的出发，带着强烈的
问题意识，主动地发现问题。任何时候都不满足于现状，要志存高远，首先在脑海里描绘“理想状态”，将其与
现状的差距“可视化”，从而将问题明确化－将模糊的问题明确化－问题差距在于？是否能够为目的达成作出贡献？理想的状态是？可视化真正的目的贡献理想状态现状Step1:明确问题（例）追溯自己工作的目的的目的宗旨通过生产对社会，对广大客户做出贡献“工作目的”的目的为客户提供性能优异，品质优良，价格实惠的商品工作的目的提供生产好车的图纸工作部门?让客人能够高高兴兴购买丰田车、乘坐丰田车生产好车，确保利益创造生产好车的生产线购买质优价廉的零部件避免蛮干、瑕疵、浪费使好车畅销为生产更优质的产品制订高效的营销计划绘制图纸设计生产线决定需要采购的零部件制订生产计划展开促销活动制作决算清单【开发】【生产技术】【调配】【生产管理】【销售】【财务】（1）思考工作的“真正目的”▼追溯自己工作目的的目的,确认自己工作产生的源泉，为自己的工作定位,并能够理解自己的工作对公司的价值和意义.▼只有充分理解了自己工作的目的、才能唤起对自己
工作的“当事者意识”.①追溯自己工作的目的的目的（1）思考工作的“真正目的”②从自己的工作是“谁”,“为谁”,“做什么”,“怎么做”角度
出发,具体的考虑大而模糊的目的?销售雷克萨斯更具体的目的?经销店的员工、向来店的客户
生动有效地推介雷克萨斯的魅力 向谁做什么怎样谁WhoWhomWhatHow（1）思考工作的“真正目的”具体工作的“理想状态”?让经销店的员工?Who
配合一般发奖金的时期?When
使所有经销店的?Where
来店客户的80%?Whom、Howmuch
很好地理解?How
新雷克萨斯GS的特征?What（2）思考工作的“理想状态”与“现状”“理想状态”描述了为达成工作的目的，自己工作应实现的理想水平。只有通过“5W2H”具体地把握工作的“理想状态”,才容易和现状进行比较，从而找到其中的差距。模糊的“理想状态”?向顾客开展雷克萨斯汽车的
促销活动“目的”和“理想状态”的区别对于目的（谁、向谁、做什么、怎么做），加上“何时”“何地”“什么程度”、等要素，才是“理想状态”。（2）思考工作的“理想状态”与“现状”Step2:分解问题8个步骤具体行动Step2.分解问题Step1.明确问题1.下定自己解决问题的决心2.设定定量、具体且富有挑战性的目标1.思考工作的“真正目的”2.思考工作的“理想状态”和“现状”3.将“理想状态”和“现状”之间的差距可视化1.将问题分层次、具体化2.选定要优先着手解决的问题3.“现地现物”地观察流程，明确问题点1.抛弃先入为主的观念，多方面思考要因2.现地现物地确认事实，反复追问“为什么”3.明确真因Step3.
设定目标Step4.
把握真因1.思考尽可能多的对策2.筛选出附加价值高的对策3.寻求共识4.制定明确具体的实施计划Step5.
制定对策将大而模糊的问题逐步分解，整理成自己能够着手处理的具体的问题。决定问题解决的优先顺
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