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互联网对管理影响

作者：加里·哈梅尔（GaryHamel）伦敦商学院教授，世界一流战略大师

摘自：《让管理上线》）

在过去里，互联网极大地改变了商业世界。它使得实时、全球范围供给线得以形成，使得全天候二十四小时客户服务成为可能，使得许多产品和服务能够实现数字分销。互联网降低了跨地域和跨组织协调成本。经过外包和离岸外包，它使得企业更轻易降低工资成本。一样值得注意是，网络使得一大批企业新贵们得以突破诸如出版、音乐、零售和保险等各行各业长久存在进入壁垒。不论是以彻底改变老运作模式为己任企业，还是力图打破陈旧商业模式新来者，互联网对商业影响都是普遍而深远。

然而，相比于上述影响而言，互联网对于现在在大多数企业处于支配地位管理模式——如用于创建战略、制订目标、做重大决议、分配资源、组合人员方法和程序——产生影响还是相对较小。

尽管电子邮件、局域网、网络广播和其余一系列新生在线协作工具使管理变得更有效率，但极少有证据表明网络已极大地改变了企业领导者职责，或者从根本上改变了他们工作方式，最少到现在为止是这么。不过，展望未来，我们有理由相信互联网将会彻底改变管理工作，正如它已经改变了商业生活其余方方面面一样。为何呢？因为互联网是一个极为强大工具，能够扩大人类成就——这个目标是每一位经理工作关键，是每一个管理系统设计关键。

从本质上说，“当代”管理不过是“让人发挥更大作用”一门技术。不幸是，当人们被“鲁布戈登堡机器”（指使用尤其复杂工具达成及其轻易目标之机器）式企业决议过程——如无休止预算争论、安排得很复杂计划会议、照本宣科评定会议以及一系列其余一样有争议又耗时惯常事情——所包围时，这个简单事实往往轻易被无视。然而，要充分了解互联网改变管理工作力量，我们必须回归根本，而且聚焦于那些寻求超越人类成就疆界人所面临两项基本任务。

第一项任务是增强人类个体能力，也就是说，要创造一个环境，让个人有能力、有配置、被激励去做出自己最大贡献。研究表明，世界上只有不到20%员工高度投入于自己工作，这对于在今天“创意经济”中竞争组织来说是一个潜在障碍。那些不投入员工可能听话、勤勉、聪明，但他们不愿意将自己主动性、创造性和激情投入到工作中，即使他们作为个人富有这些高价值能力。适宜工具、紧迫使命感、信息取得、选择自己工作自由、能力强同事、有刺激性工作环境，这些不过是用以帮助增大人类个体成就几样东西。

管理第二项任务是，在那些靠单个人无法做到事情上去聚集个体力量，使之成为可能。任何一个人都无法单独建造一架喷气式客机，打造一个强大计算机操作系统，或者制作一部赢得奥斯卡奖项电影。一旦个人力量被释放出来，就必须加以协调，而协调工作具备不一样复杂度。往简单里说，它能够是仅仅把资源聚集在一起，如召集一车农场工人，把他们送去果园修剪树枝。往复杂里说，它能够是对于高度复杂生产系统性能进行优化一大挑战，需要对各种不一样关键性投入组合进行排序和整合。比如，提升一个半导体工厂产量，或是降低一个全球性银行经营风险，这一切都需要高度协调工作。

要提升管理成效，就必须在增强和聚合人能力方面有所改进——正是这一挑战把我们带回互联网。在接下来或，互联网可能会成为人类曾经所拥有过最强大增强人类成就工具。

关于互联网一切，它全球遍布性和架构，它多样性和开放性，它小区中心理念以及无政府式无序，都有利于扩大人类成就范围。博客、播客、混搭、维基、大众分类法、观点市场、讨论版、社交网络，全部这些技术已经扩展了人类创造力和协作范围，这在或前是无法想象，而未来有更多东西值得期待。

尽管在上个世纪，管理社会技术已经对世界经济做出了巨大贡献，但它现在才成为一项成熟技术。剥去对“创新”和“团体协作”新时代言辞包装，你会发觉大多数企业管理模式与马克斯?韦伯理想官僚组织模式十分趋同。当评论家们已经开始谈论“Web2.0”时，大多数企业依然在利用“Management1.0”。尽管如此，在未来岁月里，现在所采取管理模式，很大程度上会被互联网新社会技术所吸收和（或者）代替。

在互联网出现之前，人类在面临将人力转化为生产力挑战时，只有两个选择——创造一个市场，或者建立一个官僚机构。即使市场很善于释放人主动性和激情——想象一下华尔街交易大厅狂热和疯狂，或者阿拉伯国家露天市场激烈讨价还价——不过对于复杂协作工作却不怎么在行。一个市场永远也不会制造出A380飞机来（这即使对于空中客车企业来说也是极难技术）。从另首先来说，官僚机构创造出来是为了聚集人类能力，而当代“金字塔”式官僚机构本事，甚至足以让那些建造金字塔法老们感到诧异。

然而，正如官僚主义、短视领导和组织惰性每个牺牲品所深知那样，官僚机构对增强人能力并不在行。在Management1.0体制中，主动性和创造性几乎总是让位于顺应性和一致性。在此背景下，那些胆大者往往被贴上不