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跨境电商从业人员培训规范

（征求意见稿）

1范围

本文件规定了跨境电商从业人员培训对象、培训机构、培训师资队伍、培训管理的内容与方法、培训

评价、培训改进。

本文件适用于跨境电商从业人员培训工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

3.1

跨境电商cross-bordere-commerce

跨境电商是指分属不同环境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物

流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

3.2

四新经济fourneweconomy

四新经济指“新技术、新产业、新业态、新模式”的经济形态，是在新一代信息技术革命、新工业革

命以及制造业与服务业融合发展的背景下，以现代信息技术广泛嵌入和深化应用为基础，以市场需求为根

本导向，以技术创新、应用创新、模式创新为内核并相互融合的新型经济形态。

3.3

PDCA循环PDCAcycle

PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴

明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶

段，即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)和Act(处理)。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出

计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法

是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。

3.4

高层管理人员topmanagement

企业董事会成员、监事会成员、企业经营领导班子成员及高级管理者。

3.5

一般管理人员generalmanager

企业中具体承担某种或某项管理职能的人员。

3.6

运营人员Operators

企业中对第三方店铺或独立站运营操作的人员。

3.7

客户服务人员logisticspersonnel

在企业中提供客户服务的从业人员。

4培训对象

4.1跨境电商企业高层管理人员。

4.2跨境电商企业一般管理人员。

4.3跨境电商企业运营人员。

4.4跨境电商企业客户服务人员。

5培训机构和部门

5.1培训机构

5.1.2具备相应的师资、场地、设施设备及教学培训经验的相关院校、专业培训实体和企业，均可承担跨境

电商从业人员培训教学任务。

5.1.3培训机构的管理制度主要包括但不限于以下内容：

——师资管理、学员管理、教学管理、教学设施设备管理、档案管理。

——培训计划、培训课程、培训组织及评价考核。

——财务管理制度、卫生与安全管理。

5.2培训部门

5.2.1跨境电商企业应根据工作需要确定员工培训管理部门，设立专（兼）职员工培训管理员。

5.2.2培训管理部门的职责主要包括但不限于以下内容：

——负责定期了解员工培训的需求。

——负责从业人员培训计划的拟写。

——负责培训教材的采编和确定。

——负责员工培训的组织实施和考试考核。

——负责员工培训的实习与实操安排。

——负责员工培训档案的管理。

6培训师资队伍

从事跨境电商从业人员培训工作的教师主要包括但不限于以下人员：

——具有丰富教学经验和跨境电商专业理论知识的职业教师。

——具有跨境电商丰富的管理和服务实践经验且具有理论水平和表达能力的人员。

——跨境电商技术人员。

7培训管理的内容与方法

7.1培训管理流程图参见图1。

了解培训需求编写培训计划采编或确定培训教材组织员工培训

建立管理档案组织实习与实操组织培训考试

图1培训管理流程图

7.2了解培训需求

7.2.1培训机构和培训管理部门应定期征询从业人员对培训的建议，准确把握企业发展中对员工素质提升

的潜在需求。

7.2.2培训机构和培训管理部门应深入了解和准确把握四新经济的发展趋势和四新产业的成功案例。

7.2.3了解培训需求的方式有调查问卷、座谈会、个别访