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演讲人：日期：服务型家财险培训指南

目CONTENTS服务型家财险概述服务型家财险承保流程服务型家财险理赔服务流程服务型家财险销售技巧提升服务型家财险风险管理与防范服务型家财险培训总结与展望录

01服务型家财险概述

定义服务型家财险是一种保险产品，旨在为家庭财产提供保障，同时提供附加服务，如维修、保养等。特点保障范围广泛，包括房屋、家具、家电等；提供附加服务，如维修、保养等；保费相对较低，性价比较高。定义与特点

随着家庭财产的增加，人们对家庭财产保障的需求越来越高。家庭财产保障需求房屋、家电等财产的维修和保养是家庭必须面对的问题，服务型家财险能够提供便捷的维修服务。维修服务需求消费者更倾向于购买能够提供全方位保障和服务的保险产品。消费者偏好市场需求分析

服务型家财险结合了保障和服务，能够满足消费者的多种需求；保费相对较低，容易吸引消费者。优势提供保障的同时，提供便捷的维修服务；保障范围广泛，几乎涵盖家庭所有财产；保费合理，性价比高。卖点产品优势与卖点

02服务型家财险承保流程

客户咨询与需求收集客户需求了解详细询问客户家庭财产情况、保障需求、预算等。产品介绍与比较根据客户需求，介绍相关家财险产品，对比不同产品的保障范围、价格等。疑问解答解答客户关于家财险的疑问，帮助客户了解产品细节。信息记录记录客户基本信息、财产清单、保障需求等重要信息。

风险评估根据客户的家庭财产情况、居住环境、历史损失记录等因素，评估客户的风险等级。定价策略根据风险评估结果，结合公司定价策略，确定客户家财险的保费价格。优惠与折扣根据客户情况，提供相应的优惠或折扣，如多保优惠、无赔款优惠等。报价与方案制定根据定价策略和优惠折扣，为客户制定详细的家财险报价和保障方案。风险评估与定价策略

根据客户的风险评估结果和保障需求，决定是否承保客户的家财险申请。承保决策通过后，与客户签订家财险保险合同，明确双方的权利和义务。客户按照合同约定，缴纳相应的家财险保费。保单生效后，客户即可享受家财险保障，公司开始承担保险责任。承保决策及合同签订承保决策合同签订保费缴纳保单生效

03服务型家财险理赔服务流程故发生后，客户应在第一时间报案，以便保险公司及时安排查勘定损。报案受理与查勘定损报案时间查勘定损过程中，保险公司与客户需保持沟通，就损失程度和范围进行协商确认。沟通协商保险公司会安排专业人员对事故现场进行查勘，确定损失程度和范围，并给出定损意见。查勘定损客户可通过电话、APP、微信公众号等多种渠道进行报案。报案方式

理赔资料收集客户需按照保险公司要求提供理赔相关证明资料，如发票、身份证、银行卡等。理赔资料审核及结案处理01审核流程保险公司会对客户提供的理赔资料进行审核，确保资料的真实性和完整性。02赔付决策审核通过后，保险公司会做出赔付决策，并通知客户赔付金额和方式。03结案处理赔付完成后，保险公司会进行结案处理，并为客户提供结案通知书。04

客户满意度调查与反馈机制客户满意度调查保险公司会定期对客户进行满意度调查，了解客户对理赔服务的评价和建议务质量改进根据客户满意度调查和反馈机制收集的信息，保险公司会不断改进服务质量，提升客户满意度。反馈机制建立保险公司会建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的投诉和建议，并回复客户。客户关系维护保险公司会积极与客户保持联系，及时解决客户问题，维护良好的客户关系。

04服务型家财险销售技巧提升

通过市场调研和与客户的沟通，了解客户对家财险的实际需求和潜在需求。了解客户需求根据客户的家庭情况、财产状况和风险承受能力，为客户量身定制家财险方案。制定个性化方案通过介绍产品的特点和优势，引导客户认识到家财险的重要性和必要性。引导客户需求客户需求挖掘与引导策略010203

掌握家财险的保障范围、理赔流程、除外责任等产品知识，以便向客户准确推荐。熟悉产品知识针对客户提出的异议，如价格、保障范围等问题，给出合理的解释和回答。针对异议进行解答突出产品的特点和优势，让客户对产品产生信任和认可。强调产品优势产品推荐及异议处理技巧

记录客户的基本信息、购买记录、反馈意见等，以便为客户提供更好的服务。建立客户档案定期回访客户拓展客户群体通过电话、邮件等方式定期回访客户，了解客户的使用情况和满意度。通过参加社区活动、与其他机构合作等方式，拓展潜在客户群体，提高销售额。客户关系维护与拓展方法

05服务型家财险风险管理与防范

常见风险类型识别及评估自然灾害风险包括火灾、水损、雷击等自然因素导致的财产损失风险。盗窃风险家庭财产遭受盗窃或抢劫的风险。意外损失风险如玻璃破碎、管道破裂等意外事故导致的损失。责任风险因个人或家庭成员的行为导致第三方遭受损失而承担的法律责任。

风险评估对家庭财产进行全面评估，确定潜在风险点，制定相应的防范措施。