IT运维管理：ITIL先锋论坛—ITIL 4 认证中文版本考前强化习题卷（19）.docx

ITIL4基础级别认证考试模拟试卷（19）

“本试卷来自于参加了ITIL4Foundation考试的网友们的回忆总结，全部共560道考题发布在“ITIL中文知识库”

1.ITIL服务价值体系反对什么？

A、协调的权力和责任

B、组织孤岛

C、各做法之间的接口

D、组织敏捷性

答案：B

2.哪项指导原则主要涉及端到端服务提供？

A、注重价值

B、全面思考和工作

C、优化和自动化

D、合作和促进

答案：B

3.哪种做法协调服务请求和事件的分类、所有权和沟通？

A、供应商管理

B、服务台

C、问题管理

D、关系管理

答案：B

4.哪个流程与事件管理配合使用，以确保检测和记录安全漏洞？

A、变更管理

B、服务水平管理

C、准入管理

D、持续的服务改进

答案：C

5.下面哪项实践使用了精益(Lean)、敏捷和DevOps的方法？

A、服务台

B、持续改进

C、问题管理

D、事件管理

答案：B

6.应该使用什么来设定用户对请求履行时间的期望？

A、客户为服务交付指定的时间

B、消费者对服务的需求

C、实际提供服务所需的时间

D、供应商的服务水平

答案：D

7.哪些因素有助于加速事件的解决？

A、目标解决时间

B、将所有事件上报给支持团队

C、小组之间的协作

D、事件调查的详细程序步骤

答案：C

8.服务台对报告给他们的所有问题、查询和请求采取什么措施？

A、安排、评估、授权

B、诊断、调查、解决

C、发起、批准、履行

D、承认、分类、拥有

答案：C

9.发布策略应包括哪些内容？

A、每种类型的发布的流程所有者和流程经理

B、事件和问题解决的角色和责任

C、每种类型的版本的命名约定和预期频率

D、配置管理系统

答案：C

10.所有服务台员工的要求是什么？

A、优秀的技术知识

B、根本原因分析技巧

C、表现出情商

D、电话技术知识

答案：C

11.成功的SLA应具备哪些要素？

A.必须基于业务语言且易于各方理解

B.与定义的服务相关

C.应含有服务提供商与供应商之间的约定

D.应与定义的业务收益相关，而不仅仅是运维指标

答案：？

12.在确定了持续改进的愿景之后，下一步要进行的是？

A.执行改进行动

B.进行基线评估

C.定义改进计划

D.定义测量目标

答案：？

13.SVS的输入是：

A.计划

B.机会和需求

C.指导原则

D.价值流和流程

答案：？

14.IT资产的定义是什么？

A、任何有助于交付IT产品或服务的具有财务价值的组件

B、为了提供服务而需要管理的任何组件

C、来自用户垫的请求启动服务操作

D、删除可能对服务产生直接或间接影响的任何内容

答案：A

15.业务能力管理的核心关注点是什么？

A、管理、控制和预测IT技术各个要素的性能、利用率和容量

B、审查所有能力供应商协议，并与供应商管理部门签订合同

C、管理、控制和预测实时运营IT服务的端到端性能和容量

D、及时量化、设计、规划和实施IT服务的未来业务需求

答案：D