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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

电子商务师（三级）实操卷三

一、单选题（每题1分）

1、以下哪种优化流量承接所需资源的表述是错误的?（）[单选题]

A.主推新品的质量好口碑好销售好且单价高,可以提高店铺客单价

B.站外投放主要集中在预热期,可以提高预热的销售占比

C.只要多安排设计作图,就可以提高转化率(正确答案)

D.增加加购有礼的活动,可以提高店铺活动加购率

2、直接组合套装卖,是否是店铺提高客单价的方法?（）[单选题]

A.是的。组套的价格越高,客单价越高。(正确答案)

B.是的。组套的产品价格高,产品更丰富,转化率越高

C.不一定。组套的产品,要是热卖产品。

3、小张在日常运营中，把热卖款的主图文案信息描述错误,这样做会给店铺一定带

来哪些直接后果?（）[单选题]

A.客户投诉(正确答案)

B.关店

C.影响店铺转化率下降

D.促进客户迅速下单

4、小黄是某top男装店铺储备店长,在上新时,把原本258的衬衫价格在设置促销时

设置成了58。那么小黄的这个设置错误可能会给店铺带来什么直接不良后果?（）

[单选题]

A.店铺客单价下降

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

B.造成店铺重大资产损失(正确答案)

C.可能被淘客发现推广提升店铺销售额

D.原本计划周期内的库存被拍完影响接下来的销售。

5、AG手工退款的自动任务分配支持几种退款分配模式?（）[单选题]

A.1种

B.2种

C.3种(正确答案)

D.4种

6、在质检聊天记录时发现客服小B接待了一位从未在网上购物过的售前顾客,顾客

对于选购产品、下单付款等操作十分不熟悉,小B的回复内容是这样的:点击立即购

买就能买了哈亲您试下,亲可以让您家人帮您选购下,家人不在可以问下邻居哦,您截

图我看下哈,您不截图我怎么帮您?,.…您可以等晚上家人回家后学会再来购买哈,作

为质检的你,要如何分析小B的这篇聊天记录?（）[单选题]

A.小B回复问题不大,客流量大的时候遇见这种顾客回复起来确实很麻烦

B.小B回复问题不大,是正常的回复流程,引导、要截图,给出建议方法等,回复很全

面

C.小B回复问题很大,出现了反问顾客,怼顾客的情况,需要马上让其下号解问题

D.小B回复有问题,引导顾客下单的过程中逐渐出现不耐烦,反问顾客的情况,存在

回复隐患。需要马上反馈管理讲解,并进行持续监督(正确答案)

7、A团队的小杨在服务店铺过程中,客户多次反映回复比较慢,一直没有得到提升,

作为管理层怎么制定有效方案协助其提升?（）[单选题]

A.找出问题点,根据问题点制定提升方案,中间持续跟踪,持续跟踪一段时间后进行结

果落地,后期在随时进行抽查看是否提升

B.根据问题点,制定方案,安排组长协助跟踪提升,后期定期抽查(正确答案)

C.直接制定方案,安排组长做好跟踪D.每天提醒进行打字提升,然后做好落地

8、顾客收到之后不需要该商品申请退货了,售后客服做法正确的是?（）[单选题]

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

A.提醒顾客在后台填写正确的退货快递单号

B.收到货之后核实退货并且及时给顾客处理退款

C.收到货之后再给顾客推荐店铺其他商品,尽量促成再次下单

D.以上做法都是可行的(正确答案)

9、在售后问题未解决的情况下,客服主动帮助顾客延长收货时间,