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售后服务与维修

合同书-售后服务与维修

甲方：【公司名称】

地址：【公司地址】

电话：【联系电话】

邮箱：【电子邮箱】

乙方：【客户姓名/公司名称】

地址：【客户地址】

电话：【客户联系电话】

邮箱：【客户电子邮箱】

鉴于甲乙双方达成一致意见，为确保甲方提供的产品的售后服务与维修质量，特制订本合同，并以此为准则约束双方的权利和义务。

第一条合作内容

1.1甲方承诺为乙方提供售出的产品的售后服务与维修服务。

1.2售后服务包括但不限于回应乙方的咨询与建议、提供技术支持和培训、处理乙方的投诉、提供零部件和配件等。

1.3维修服务包括但不限于对售出的产品进行保修、检修、紧急修理、预防性维护等。

第二条维修保修期限及范围

2.1维修保修期限自产品出售之日起计算，具体期限为【具体天数】天。

2.2维修保修范围包括产品质量问题、非人为损坏、制造缺陷等。若产品在保修期外或订单涉及非保修范围的问题，甲方有权据实收取相关维修和服务费用。

第三条甲方的责任

3.1甲方保证为乙方提供的售后服务与维修服务能够满足国家有关质量标准和法律法规的要求。

3.2甲方需确保其售后服务人员具备专业知识和技术能力，及时、准确地回应乙方的咨询和投诉，并为乙方提供所需的技术支持和培训。

3.3甲方需在接到乙方售后服务与维修申请后，及时安排专业人员进行维修和处理，并尽力消除故障、修复产品，确保恢复正常工作状态。

第四条乙方的责任

4.1乙方需按照甲方的使用说明和维护手册正确使用产品，遵守产品保养和维护的规定。

4.2乙方应妥善保存产品购买凭证，并提供购买日期、产品序列号等相关信息以便甲方进行服务与维修。

第五条甲方的费用

5.1甲方承担在维修保修期内，因产品质量问题和非人为损坏等情况产生的维修费用，包括零部件更换的费用。

5.2在保修期外或非保修范围内发生的维修和服务费用，由乙方承担。

第六条保密条款

6.1甲乙双方同意对于在合作过程中获得的对方商业秘密和技术资料予以保密，并不得向第三方泄露。

6.2保密期限为本合同有效期内及终止后的十年。

第七条异议解决与争议处理

7.1甲乙双方在履行本合同的过程中如有争议，应通过友好协商解决。

7.2若无法通过协商解决，则争议提交【仲裁机构名称】进行仲裁。

7.3仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。

第八条合同解除

8.1本合同在以下情况下可以解除：

8.1.1双方协商一致解除；

8.1.2甲方无正当理由拒绝提供或履行售后服务与维修；

8.1.3乙方未按合同约定支付费用或违反合同其他条款。

第九条其他约定

9.1本合同自双方盖章/签字之日起生效，有效期为【具体时间】。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章/签字）：乙方（盖章/签字）：

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