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样板房培训礼仪
演讲人：日期：
CONTENTS
目录
•礼仪概述与重要性
•样板房基本礼仪规范
•接待流程及礼仪细节
•沟通技巧与情感管理
•异常情况处理及应对方案
•团队协作与氛围营造
01
礼仪概述与重要性
礼仪定义及内涵
礼仪定义
礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬
人的过程。
礼仪内涵
礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式等，它体现了一个人的修养、素质、道德水
平和文化底蕴。
礼仪表现形式
礼仪的表现形式多种多样，如仪容仪表、言谈举止、待人接物、社交场合的礼
仪等。
礼仪在样板房中的作用
提升样板房品质
专业的礼仪展示可以提升样板房的整体品质，使其更具吸
引力。
塑造企业形象
样板房是企业形象的重要展示窗口，良好的礼仪可以塑造
出企业专业、严谨的形象。
增加客户黏性
周到的礼仪服务可以让客户感受到企业的关怀和尊重，从
而增加客户对企业的黏性和忠诚度。
提升企业形象与服务质量
提升员工素质塑造企业品牌增强服务效果
通过礼仪培训，提高员工的专良好的企业形象和口碑可以吸周到的礼仪服务可以让客户感
业素养和服务意识，使其更好引更多的客户，提高企业的知受到企业的用心和关怀，提高
地为客户服务。名度和竞争力。客户满意度和忠诚度。
02
样板房基本礼仪规
范
仪容仪表要求
发型面部
保持整洁、简单，避免过于夸张保持清洁，女士需化淡妆，男士
或过分花俏的造型，不要使用过不留胡须，注意修剪鼻毛和耳毛。
于浓烈的发胶或发蜡。
口腔指甲
保持口气清新，无异味，不要食保持干净、整齐，长度适中，不
用刺激性气味的食物。要涂抹过于鲜艳的指甲油。
言谈举止标准
姿态
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