通信行业应急故障恢复预案.doc

通信行业应急故障恢复预案

TOC\o1-2\h\u32262第1章应急预案概述 4

216441.1应急预案编制目的 4

28871.2应急预案适用范围 4

192991.3应急预案编制依据 5

25747第2章组织架构及职责 5

146332.1组织架构 5

53502.2各部门职责 5

18902.2.1运维部门 5

103082.2.2技术部门 5

792.2.3安全部门 6

74352.2.4后勤保障部门 6

65092.3岗位职责 6

104902.3.1应急值班人员 6

140572.3.2技术人员 6

141502.3.3后勤保障人员 6

22496第3章风险评估与预防 6

287833.1风险识别 6

228753.1.1硬件设备故障 6

250193.1.2软件系统故障 7

118773.1.3网络安全风险 7

188083.1.4自然灾害 7

76073.2风险评估 7

303363.2.1风险发生可能性评估 7

229823.2.2风险影响程度评估 7

236883.2.3风险等级划分 7

118283.3风险预防措施 8

195263.3.1设备硬件预防 8

56313.3.2软件系统预防 8

300703.3.3网络安全预防 8

265883.3.4自然灾害预防 8

190043.3.5建立风险管理机制 8

29336第4章应急资源保障 8

221444.1人力资源保障 8

290604.1.1人员组织 8

294884.1.2岗位职责 9

166894.1.3人员培训与演练 9

155034.1.4人员调度 9

161294.2物资资源保障 9

112554.2.1设备与备品备件 9

210874.2.2工具与仪器 9

309094.2.3物资存储与配送 9

216574.2.4物资更新与维护 9

166564.3技术支持保障 9

298784.3.1技术专家团队 9

171724.3.2技术研究与发展 9

242484.3.3技术支持体系 10

285484.3.4技术合作与交流 10

27175第5章应急响应流程 10

109045.1应急启动条件 10

291565.1.1通信网络出现重大故障，导致大面积用户服务中断或服务质量严重下降； 10

299685.1.2重要通信节点、数据中心、传输线路等关键基础设施发生故障或遭受破坏； 10

183175.1.3发生重大社会事件、自然灾害、灾难等，对通信网络正常运行产生严重影响； 10

180565.1.4其他可能导致通信网络运行风险的情况。 10

17795.2应急响应级别 10

275265.2.1一级响应：通信网络出现全国范围或跨省级行政区域的大面积故障，对国家安全、国民经济运行和人民群众生活产生严重影响； 10

293145.2.2二级响应：通信网络出现跨地市级行政区域的大面积故障，对省级安全、经济运行和人民群众生活产生较大影响； 10

32985.2.3三级响应：通信网络出现地市级行政区域内的局部故障，对区域安全、经济运行和人民群众生活产生一定影响； 10

19165.2.4四级响应：通信网络出现单个通信节点或局部区域的故障，对局部安全、经济运行和人民群众生活产生较小影响。 10

295535.3应急响应流程图 10

126635.3.1故障监测与预警：通过监控系统、用户报告等渠道发觉通信网络故障，及时发布预警信息； 11

292215.3.2故障确认与评估：对故障进行现场核实和影响评估，确定应急响应级别； 11

323955.3.3应急预案启动：根据应急响应级别，启动相应级别的应急预案； 11

291765.3.4应急资源调配：合理调配人员、设备、物资等应急资源，保证故障恢复工作顺利进行； 11

5165.3.5故障恢复与验证：采取措施尽快恢复通信网络，并对恢复效果进行验证； 11

139145.3.6应急响应结束：故障得到有效解决，恢复正常运行，结束应急响应。 11

167935.4信息报告与沟通 11

261175.4.1信息报告：各级应急响应部门应按照规定时间和内容要求，向上级部门报告故障情况、应急响