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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

管理学（第二版）复习资料

管理学复习资料：

第一章：

管理（名词解释）：是组织为了达到个人无法实现的目标，通过

各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理职能：信息，决策，计划，组织，领导，控制，创新

管理者角色：人际管理，信息管理，决策管理

行为管理理论：霍桑试验（梅奥）

第一阶段：工作场所照明试验

第二阶段：继电器装配室试验

第三阶段：大规模访谈

第四阶段：接线板接线工作室试验

人际关系说主要内容：1.、工人是社会人，而不是经济人

2、企业中存在着非正式组织

3、生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系

第五章：

决策（名词解释）：管理者识别并解决问题的过程或管理者利用

机会的过程。

主体：管理者本质：是一个过程目的：解决问题或利用机会

原则：满意原则

决策过程：诊断问题明确目标拟定方案筛选方案执行

方案评估效果

决策方法：一、定性决策方法1.头脑风暴法2.名义小组法3.德尔

菲技术

二、定量决策方法

第六章：

计划编制过程：确定目标（主要任务）认清现在研究过去--

-预测并有效地确定计划的重要前提拟定和选择可行性行动计划

制定主要计划—制定派生计划

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

制定预算，使计划数字化

第七章：

行业环境研究（波特）五种力量：1.现有企业间的竞争研究2.入

侵者研究3.替代品生产商研

究4.买方讨价还价能力研究5.供应商讨价还价能力研究战略性计

划选择：揭示企业如何为顾客创造价值

一、基本战略姿态

二、企业核心能力与成长战略（哈梅尔，普拉哈拉德）成为核心

能力的

五项检验

1、不是单一技术或职能，而是一簇相关的技术和职能的整合

2、不是物理性资产

3、用户价值

4、独特性

5、延展性

三、防御型战略

目标管理：（名词解释）依据外部环境和内部条件的综合平衡，

确定组织在一定时期内预期达到的成果，制定出目标，并为实现该目

标而进行的组织、激励、控制和检查工作的管理制度。

基本思想：1、企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通

过这些目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现。

2.、目标管理是一种程序

3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，

同时也是这

个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。

4.、管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理。

5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。

目标管理的过程：制定目标明确组织的作用执行目标评

价成果实行奖惩制定新目标并开始新目标管理循环

目标的性质：层次性，网络性，多样性，可考核性，可接受性，

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

富有挑战性，伴