《服务顾问环车检查》课件.pptVIP

*******************服务顾问环车检查服务顾问环车检查是汽车维修保养的重要环节，可以帮助汽车服务顾问全面了解车辆状况，并为客户提供更准确的维修建议。课程目标理解环车检查的重要性了解环车检查在汽车维修过程中的作用和价值。掌握环车检查的标准流程熟悉检查各个部位的标准流程，并能够熟练应用。提升检查结果的记录和沟通技巧学习如何准确记录检查结果，并有效地与客户沟通。培养专业的服务顾问素养树立服务意识，提高专业技能，成为优秀的汽车服务顾问。服务顾问在修理过程中的角色沟通桥梁服务顾问是客户与维修技师之间的桥梁，有效地沟通客户需求和维修情况。质量把关服务顾问负责检查车辆状况，确认维修方案，确保维修质量达到客户满意度。客户服务服务顾问为客户提供专业的咨询服务，解决客户疑虑，提升客户满意度。维修管理服务顾问负责安排维修流程，跟踪维修进度，确保维修效率和成本控制。环车检查的概念和重要性全面评估车辆状况环车检查是维修过程中的关键步骤，为技师提供全面的车辆状况信息。识别潜在问题通过检查，可以及时发现潜在问题，避免小问题演变成大故障，降低维修成本。提升客户满意度详细的检查结果可以增强客户对维修工作的信任，提升客户满意度。环车检查的标准流程1外观检查车身、漆面、玻璃、车灯、标识等2内饰检查座椅、仪表盘、空调、音响、安全带等3底盘检查轮胎、悬挂、刹车、排气等4发动机舱检查发动机、机油、冷却液、电池等环车检查是一个系统性的过程，旨在全面评估车辆状况。通过标准流程，可以确保检查的完整性和有效性，提高服务质量。检查车辆外观1车身漆面仔细检查车身是否有划痕、凹陷、褪色或其他损伤。2车窗玻璃检查车窗玻璃是否有裂痕、刮痕或其他损伤。3车灯检查车灯是否完好无损，灯罩是否破损，并确保灯光正常工作。4车牌检查车牌是否牢固安装，并确保车牌号码清晰可见。检查车辆内部座椅和安全带检查座椅的磨损、污垢、撕裂或松动。查看安全带是否完好无损，没有损坏或卡住。仪表盘和控制面板检查仪表盘上的所有仪表是否正常工作，包括速度计、里程表、燃油表等。查看所有按钮、旋钮和开关是否能够正常操作。车门和车窗检查车门是否能够正常开关，门锁是否工作正常。查看车窗是否能升降自如，没有卡住或损坏。天窗和后备箱检查天窗是否能够正常打开和关闭，没有损坏或卡住。查看后备箱是否能够正常打开和关闭，后备箱灯是否正常工作。检查车身下部底盘检查检查底盘是否有漏油、漏水、锈蚀、破损等情况，并检查排气系统、悬挂系统、制动系统等部件是否有问题。排气系统检查排气管是否破损、松动、漏气，并检查排气系统是否正常工作。轮胎和轮毂检查轮胎磨损程度、气压、是否有异物卡在轮胎内，并检查轮毂是否有裂纹、变形、松动等情况。检查发动机舱检查发动机油液检查发动机机油、冷却液、刹车油和助力转向油的液位和状态。确保液位充足且没有泄漏。检查发动机部件检查发动机皮带、水箱、风扇和散热器等部件是否存在磨损、裂缝或松动。确保它们处于正常工作状态。检查轮胎和悬挂系统11.轮胎磨损情况检查轮胎表面磨损程度，包括花纹深度和均匀性。22.轮胎气压使用气压表检查轮胎气压是否符合标准，并根据需要进行充气或放气。33.悬挂部件检查检查悬挂系统部件是否有松动、损坏或磨损，例如减震器、弹簧、控制臂等。44.方向盘检查检查方向盘是否有松动、异响或转向不足等问题，反映悬挂系统的状态。检查照明和仪表系统检查前照灯检查前照灯是否正常工作，包括远光灯、近光灯、转向灯和雾灯。检查仪表盘灯光检查仪表盘上的所有灯光是否正常工作，包括速度计、转速表、燃油表和温度表。检查尾灯检查尾灯是否正常工作，包括刹车灯、转向灯和倒车灯。检查空调和冷却系统检查空调系统检查空调制冷剂，风机，冷凝器，蒸发器，滤网，风道等部件是否有问题。确保空调能够正常制冷，并检查空调系统的性能。检查冷却系统检查冷却液液位，冷却液颜色，散热器，水泵，风扇，节温器等部件是否正常工作。确保冷却系统能够正常散热，并检查冷却系统的性能。检查系统连接检查空调和冷却系统的连接部位是否漏气或松动，确保系统连接紧密，并检查连接部位是否有损坏。检查制动系统制动盘和制动片检查制动盘磨损程度，检查制动片厚度是否符合标准。制动管路检查制动管路是否有漏油、破损或腐蚀现象。制动液检查制动液液位是否正常，液色是否清澈，并及时更换制动液。制动蹄片检查制动蹄片磨损程度，并检查制动蹄片与制动鼓之间的间隙。检查排放和燃油系统检查排气管排气管是否有泄漏或损坏？排气管声音是否正常？检查燃油箱