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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

社会工作个案入户走访讲述故事

案例背景

轩轩（化名），10岁，父母离异，母亲再嫁，父亲五年前离家

再没回来。跟随爷爷奶奶生活。爷爷奶奶，年迈体衰，靠务农生活，

照顾轩轩很吃力。

发现问题

“学习好也没有用，考上大学也没有钱上。”在社工开展的周六

小课堂上，一个年仅十岁的小男孩如此说道。对于一个这么小的孩子，

就能考虑到有没有钱上大学这么遥远且现实的问题，这让社工们觉得

十分意外，于是社工就此对小男孩主动进行介入，开展了深入的走访

工作，并及时联系了村委了解实际情况。

轩轩，小学三年级，他性格腼腆，笑起来甜甜的给人很温暖的感

觉。现今跟随爷爷奶奶生活，而爷爷奶奶都已接近70岁高龄,也到了

需要人照顾的年纪。轩轩知道爷爷奶奶照顾自己不容易，所以从不要

求买玩具和零食，不上学的时候还跟随爷爷去地里干农活。

社工介入了解问题

刚开始的走访并不顺利，谈起孩子的父母，爷爷奶奶都闪烁其词，

不愿透露太多真实情况，经过社工多次走访和帮助后，他们终于放下

了戒备向社工打开了心扉。

正如列夫托尔斯泰说得“不幸的家庭各有各的不幸”。在轩轩四

五岁的时候，爸爸妈妈就离婚了。五年前爸爸离家后就音信全无，再

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

没回来过。听老人说儿子当时是误交损友误入歧途，借了一屁股债还

不上，家里经常有人来暴力催债，打打砸砸，给轩轩幼小的心灵带来

极大的伤害。导致轩轩现在都不敢一个人睡，不敢一个人在家。后来

老人报警，有警方的介入后他们这两年的生活才没再受到骚扰。

开始的时候轩轩跟着爷爷奶奶住在老房子里，因为7.21特大洪

涝灾害，房子成了危房，所以爷爷奶奶带着轩轩回到他爸爸妈妈曾经

的家里住。老人说并不愿住儿子的房子，不想睹物思人。

跟进服务提供心理支持

了解了轩轩家的实际情况后，牧恩社工们迅速进行了综合评估分

析，决定先从家庭生活环境改善和情感温暖照顾以及精神心理支持三

方面入手，展开对轩轩一家的跟进服务。

初入轩轩家，院子没有院墙和大门，院墙是在这次暴雨洪灾中冲

毁了。正房和偏房外观都不错，屋内除了凌乱点墙壁和家具也都不错，

这是轩轩爸爸妈妈结婚的新房，屋内的家具也是那时添置的。想当初

家里的小日子是不错的，如果不是爸爸误入歧途，一家的生活是很和

美的，现在落到妻离子散的境况，所有的负担都压在两位年迈的老人

身上，真是让人不胜唏嘘。

老人十分过日子，邻居和亲友送的旧家具旧衣服等不管用不用得

上都留着，致使每个房间都堆满了东西特别凌乱。社工们帮助老人重

新规划了一下房间和空间布局，建议给孩子收拾出来一个单独的卧室，

毕竟孩子慢慢大了，需要有自己的专属空间。还建议老人用不上的破

学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎

烂该处理的处理该扔的扔掉，能穿的衣服清洗干净分门别类收纳好，

给自己和孩子一个干净利落的生活环境。老人表示很愿意配合。

随后社工们定期进行家访，帮助老人疏解心结，缓解老人的精神

压力；陪伴轩轩学习和玩耍，给他提供情感支持和家庭陪护，还为他

提供来自朋辈群体的理解和支持，建立良好的友谊关系，增强轩轩的

自信心和交际能力。随着社工们不断深入地跟进服务，很快轩轩家里

情况有了很大的改观，爷爷奶奶脸上的笑容也多了起来，不再老是抹

眼泪。