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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
网店运营基础模拟习题（含参考答案）
一、单选题（共60题，每题1分，共60分）
1、Feedback分为3个等级，差评需要()星。
A、1-2星
B、3-5星
C、3星
D、4-5星
正确答案：A
答案解析：5.运营/5.2评价体系
2、请对标题“妖精的口袋白色女士加厚毛衣2022秋冬季新款女慵懒宽
松外穿针织衫”进行分析，下列选项中属于核心词的是()。
A、针织衫
B、妖精的口袋
C、女宽松外穿
D、2022秋冬新款
正确答案：A
答案解析：3.运营/3.1上传维护（标题）
3、百度指数是以百度海量网民()为基础的数据分析平台。
A、行为数据
B、搜索数据
C、行业数据
D、市场数据
正确答案：A
答案解析：5.运营/5.1分析工具
4、速卖通卖家参加平台活动是提升店铺销量的有效办法，常见的速卖通
平台活动包括()。
A、俄罗斯团购
B、Prime
C、天天特卖
D、网购星期一
正确答案：A
答案解析：3.运营/3.2营销活动
5、店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中()是通道最集中的
模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。
丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
A、导航条
B、店铺新品
C、店铺推荐
D、店铺招牌
正确答案：A
答案解析：2.装修/2.1首页
6、通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度
的优惠券是()。
A、秒抢优惠券
B、金币兑换型优惠券
C、聚人气优惠券
D、领取型优惠券
正确答案：A
答案解析：3.运营/3.2营销活动
7、RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段，该模型
通过3项指标来描述客户的价值状况，以下不属于RFM指标内容的是()。
A、会员等级
B、消费金额
C、最近一次消费
D、消费频率
正确答案：A
答案解析：4.客服/4.4维护关系
8、关于订单催付，以下说法不正确的是()。
A、对于已经催付过的用户，如果还未付款，需要再次发送催付消息
B、顾客咨询后未下单而需要催付的心理活动通常可分为两大类，一是存
在疑虑，二是价格因素
C、客服工具的优点是干扰性低、沟通效果好
D、通常对客单价高的客户可使用电话进行催付
正确答案：A
答案解析：4.客服/4.2促成交易
9、328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒
网，占据更多的流量坑位，使店铺的()和购物车大量的增加。
A、收藏
B、展现
丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫
C、流量
D、关注
正确答案：A
答案解析：3.运营/3.2营销活动
10、小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客
服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是
()。
A、店铺的经营情况
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