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天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
物业运营管理方案
为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常需要提前
制定一份优秀的方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么问题
来了，方案应该怎么写？以下是小编精心整理的物业运营管理方案，
希望对大家有所帮助。
物业运营管理方案篇1
我校全校搬迁进入大学城，使得我校的学生公寓无论是宿舍外观
还是住宿条件都比过去有了很大的提高，这同时对我们的学生宿舍管
理有了新的要求，我们在经过调研的基础上，结合我校的实际情况，
决定引入物业服务体系，使学生公寓管理由过去的单纯说教向行为管
理方向转化，公寓内的服务管理向机制化、标准化服务方向转化，公
寓管理手段向企业管理的方向转化，故特制定《广州大学城生活区学
生公寓物业管理方案》，以下称本方案。
一、公寓物业管理的实施范围
根据我校的实际情况，为了做好物业管理的示范、试点工作，故
先从B1~B10公寓开始试行，待成熟后再在全校推行。
二、公寓物业管理方式
成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督
工作。每个公寓为一个班组，由公寓宿管组长负责公寓内日常工作。
员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生
信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。
进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准（附件1）公寓管理部主
要岗位职责（附件2）和公寓管理部工作规程（附件3）及公寓管理部
员工考核制度和实施细则（附件4），按照物业管理行业标准和规范结
合我校学生公寓具体工作进行管理。
三、学生公寓管理部岗位及人数
学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）
学生公寓管理部物业监理：2名（由正式职工出任）
学生公寓宿管员：8人
天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》
学生公寓楼内保洁员：8人
学生公寓场地保洁员：1人（由工作量教少的楼内保洁员出任）
共需外聘人员16人
四、运行费用
1、人员工资
2、员工劳保、工具等费用
3、标牌、标示、垃圾桶等费用等
综上所述，运行费用约为300,000.00元。
附件1：学生公寓服务内容和服务标准
1、房屋共用部位的维护和管理
公寓管理处定期和冬、雨季节或天气异常时对房屋居住情况进行
检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及
时作出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设
施设备的完损程度作出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记
录。
2、用部位及设施设备的运行维护管理
定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常
使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和
使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。
3、环境卫生服务标准
（1）公寓楼区域内的环境、场地及公共部位。
标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整
洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、
无卫生死角、无异味等。
（2）楼
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