旅游管理之导游服务程序(地陪).pptVIP

第二章导游效劳程序〔地陪〕;一、准备阶段;〔1〕看〔接待方案〕;〔2〕核实〔接待事宜〕;〔3〕定日程;2.知识准备;3.情绪准备;

—控制忧郁(E)

—控制冲动(C)

—控制紧张;4.物质准备;二、接站阶段;1.提前抵达机场/车站/码头;2.认找旅游团;3.集中交运行李;4.引导游客登车;5.致欢送辞;〔2〕欢送辞的根本要求;〔3〕欢送辞的功能;6.首次沿途导游;三、常规导游阶段;〔1〕沿途风光导游;〔2〕长距离沿途导游

;2.景区导游〔游〕;〔2〕游览中导游;3.餐饮效劳〔食〕;餐饮导游效劳标准;购物导游效劳标准;5.住宿效劳〔住〕;(1)入住饭店导游效劳标准;〔2〕离店导游效劳标准;

四、送站阶段

;(尽量不要给游客留下不好的印象)

—回忆旅程

—感谢合作

—表达歉意

—征求意见

—表达惜别

—期待重逢

—美好祝愿;3.办理离站手续;五、总结阶段