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;目;01;技能要求;通过培训，提高机场服务员的专业素养和服务水平，从而提升乘客满意度和忠诚度。;培训目标与期望成果;02;航空行业概况及发展趋势;掌握旅客从购票、值机、安检到登机的全过程服务流程。;分析旅客的各类需求，如安全需求、舒适需求、时间需求等。;安
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