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以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
信息沟通
一、信息沟通的意义与模式
二、沟通的方式与网络
三、沟通相关理论
四、提高沟通的有效性
随着信息技术的不断发展,知识与技术的更新日益频繁,人们的工作压力也越来越大。
组织中人与人之间的信息传递和交流就变得非常重要。据有关研究,企业管理人员80%的
时间是花在信息沟通上。一位智者曾说到:“人生的幸福就是人情的幸福,人生的成功就是
人际沟通的成功”。
一、信息沟通的意义与模式
信息沟通指意义的传递与理解,即将一个人或组织的意思和观念传递给他人并让他人理
解。在心理学中,沟通是动物界的一种普遍现象。人类的沟通不同于依靠天然神经机制实现
沟通的动物,它主要通过后天学习得来的语言、文字、符号、动作等,并应用随技术发展不
断出现的现代化通讯设施,不断提高信息沟通的效率。组织行为学着重研究组织中的人际信
息沟通,不仅包括组织和工作的信息沟通,还包括人的情感、态度、思想和观点的沟通。
(一)信息沟通的意义
一个工作群体或团队,要能高效完成组织的任务和目标,其成员之间的沟通更为重要,
它是一切分工和合作得以开展的基础。有效的沟通,不仅能
够加强成员对群体的认同感与忠诚度,还能帮助组织解决矛盾,处理工作中的难题。信
息及时、顺畅的传递,是当今强调效率的工作管理理念得以实现的保障。
具体而言,信息沟通的意义表现在以下几方面:
1、信息沟通是组织决策的基础。现代管理理论告诉人们,管理的核心即是决策。而决
策的过程实际上是对信息的搜寻、控制与管理的过程。毫无疑问,决策的合理性、正确性和
科学性很大程度上依赖于决策者所掌握信息的多寡。
2、信息沟通有助于组织的协调与控制。通畅的信息沟通能够协调组织各部门、群体各
成员之间的工作内容,处理分歧与矛盾;同时,及时的信息反馈能使组织及时调整其战略、
政策,以适应不断变化的情况。
3、信息沟通能促进人际关系的和谐相处。信息沟通的过程是信息从一个人或一些人传
送到另一个人或另一些人的过程,这种人与人之问互动的过程可以把许多独立的个人、群体
连接起来,成为一个整体,从而为建立良好的人际关系提供了基本前提。
(二)信息沟通的一般模式
进行信息沟通必须具备三个要素:信息发送者(信息源)、信息接受者和所传递的信息内
容。由发送者将信息内容传递给接受者,这就构成了思想、观念、想法或事实、现象等交流
的过程。
信息沟通的过程可分为5个步骤:
1、信息发送者获得了某些观点、想法或事实、现象,并有传送出去的意向。
2、发送者通过某种方式将所要发送的信息表达出来,即编码。或以言词来表达,或以
非语言方式来表达。
3、根据信息表达的方式,寻找适合的传送媒介传递到接受者一方。
4、当接受者通过传送媒介接受到信息后,对信息进行“解码”,接受者通过自己的主观
理解将信息“还原”成发送者的观点、想法等。
5、接受者在理解发送者的信息后,进行思考、判断,并将这一信息反馈绐发送者,从
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以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》
而开始新一轮的信息沟通。
在信息沟通传递过程中,每个环节都可能受到各种干扰,既有主观干
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