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物业服务管理细则

一、人员培训计划

（一）新员工入职培训

1.培训目的

新员工入职培训旨在使新员工尽快熟悉公司文化、业务流程和服务标准，提高其综合素养和岗位胜任能力，确保物业服务质量。

2.培训内容

（1）公司简介：介绍公司发展历程、组织架构、业务范围等，使新员工对公司有全面了解。

（2）企业文化：传达企业价值观、经营理念、企业精神等，使新员工认同公司文化。

（3）物业管理基础知识：包括物业管理法律法规、物业服务质量标准、物业项目管理流程等。

（4）岗位技能培训：针对新员工所在岗位，进行专业技能培训，如客服、安保、绿化、清洁等。

（5）服务意识与沟通技巧：培养新员工良好的服务意识，提升沟通