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关注需求给予关怀合理表达真诚交流与老年人的有效沟通技巧主讲：袁芳荷国家二级心理咨询师市立中学专职心理教师老年人护理人员专题讲座第一部分老年人的心理需求一、健康需求二、依存需求三、安静需求四、和睦需求五、支配需求六、求偶需求七、尊敬需求八、工作需求九、学习需求图画游戏
沟通的意义
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。01如何“沟”？怎样“通”？如何做到有效沟通？02反馈渠道企图领会表达解译甲方乙方为了一个目标（目的.任务）.把信息.思想和情感在个人或群体间传递，理解他人并为他人所理解,并达成共识的过程。影响沟通有效的因素对人缺乏信心，或抱敌意态度心存偏见与误解过分保护自己，或自我中心自视过高，轻视别人缺乏自信心，不敢与人沟通心理因素：2伤心、喜乐、悲痛等3环境因素：1情绪障碍：5不适合的时间：如不便讨论私隐时4不理想的环境：如嘈杂、人来人往身体因素：01视力、听觉...衰退02说话能力不足03未能掌握对方的认知能力04媒介因素：05不懂得用合适的语言和态度去表达06言语不通07缺乏技巧08与老年人有效沟通五要素形式：家访、医院探访、敬老院探访1认识探访对象：基本资料、居住情况等。3技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等，准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。5准备工作：2知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等4印象：衣着、服饰等。6做好探访前的准备工作要有清晰的沟通目的你的肢体语言带给对方的感受(55%)你是怎么说的：（38%）你在说什么：（7%）CBA注意说话的语气4、利用肢体语言关注老人的需求1、问的技巧开放式问题特点：收集正确信息的最好方式封闭式问题特点：寻求事实，避免罗嗦。缺点：不能充分了解细节带有引导性开放性问题封闭性问题“您希望我怎样进行？”“您要进行下去吗？”“您担心的是什么？”“您是否担心已经做了承诺？”“健康保险计划包括哪些人？”“您只为自己定制健康保险计划吗？”“您最想要的是什么？”“那么，您最想要的是疗养计划，对吗？”“您的健身计划什么时候开始？”“您在过去的5年开始健身计划了吗？”
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