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百学须先立志。——朱熹

秩序维护人员考评方案

一、考评目的

秩序维护人员是公共场所秩序维护的重要力量，他们的个人素质和工

作表现直接影响到公共秩序的维护和社会安定。为了全面客观地评估秩序

维护人员的工作表现和能力，提高他们的整体素质和工作效能，制定一个

科学合理的考评方案势在必行。

二、考评指标

（一）职业道德

1.遵守法律法规和岗位职责，不违纪违法行为；

2.端正工作态度，具备团队合作精神；

3.有较高的职业操守和道德标准。

（二）工作能力

1.熟练掌握相关法律法规，便民服务知识，掌握基本的应急处理技能；

2.能够准确、及时调查办理案件，积极维护社会秩序；

3.熟练掌握使用各类工具设备，如对讲机、监控设备等。

（三）工作效率

1.能够迅速反应、果断处置突发事件；

2.善于运用社会资源，处理日常纠纷，提高工作效能；

3.能够根据工作任务合理安排时间，提前预判和解决可能出现的问题。

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（四）业务知识

1.具备较为全面的业务知识，如景区导览、安保等；

2.持续学习更新知识，提高认知水平和专业素养；

3.熟练运用各类工作技巧与方法。

（五）综合素质

1.心理素质良好，能够适应高强度工作压力；

2.积极乐观，团结协作，具备良好的人际沟通能力；

3.具备良好的危机应对能力和处理紧急情况的能力。

三、考评方法

（一）日常考评

1.自评：秩序维护人员每周提交一次自我评估报告，反映个人的工作

情况和较强的改进意识；

2.上级评审：上级定期对秩序维护人员的工作情况进行评审，包括工

作记录和案件处理情况的查阅，以及与其他工作人员的工作交流等；

3.用户评价：通过采集用户对秩序维护人员工作的评价，以及对他们

的满意度进行测评，以了解其服务质量。

（二）绩效考查

1.考核频次：绩效考查每季度进行一次，全面评估秩序维护人员的工

作表现；

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2.考核内容：绩效考查旨在评估秩序维护人员的职业道德、工作能力、

工作效率、业务知识和综合素质等方面的表现；

3.考核方法：采用定性和定量相结合的方式进行绩效考查。定性部分

由上级领导和用户评价组成，定量部分是通过统计秩序维护人员工作任务

的完成情况、服务质量和纠纷处理等方面的数据进行分析。

四、考评结果处理

（一）奖惩制度

1.奖励措施：对工作成绩优异的秩序维护人员进行表彰，如嘉奖、物

质奖励等；

2.处罚措施：对违纪违法的秩序维护人员进行处理，如扣减工资、警

告、停职等；

3.鼓励机制：建立秩序维护先进个人和出类拔萃秩序维护队伍的表彰

制度，对优秀个人和集体给予一定的荣誉和经济奖励。

（二）绩效考核结果运用

1.个人成长：将绩效考核结果与个人发展规划相结合，为秩序维护人

员提供个人能力提升的机会；

2.工作调整：根据绩效考核结果，对秩序维护人员进行岗位调整或培

训，以适应工作需求；

3.选拔晋升：根据绩效考核结果，选拔优秀秩序维护人员晋升为管理

岗位或给予其他晋升机会。

五、考评方案的完善和改进

百学须先立志。——朱熹

1.定期评估考评方案的效果，发现问题及时调整；

2.密切关注秩序维护行业的最新发展和变化，随时修订更新考评指标，

以适应行业需求；

3.加强与秩序维护人员的交