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以客户需求为导向的物流行业个性化服务升级方案
TOC\o1-2\h\u20809第一章客户需求分析 3
63611.1客户需求调研 3
68611.1.1调研目的 3
8871.1.2调研方法 3
216571.1.3调研对象 3
316881.1.4调研内容 3
170671.2客户需求分类与特征 3
215361.2.1客户需求分类 3
233161.2.2客户需求特征 4
28681.3客户需求趋势分析 4
18031.3.1数字化趋势 4
75001.3.2绿色物流趋势 4
291621.3.3个性化服务趋势 4
204481.3.4智能化趋势 4
31932第二章个性化服务理念导入 4
213442.1个性化服务定义与价值 4
254702.1.1个性化服务定义 4
133002.1.2个性化服务价值 5
187672.2物流行业个性化服务现状 5
65162.3个性化服务理念的实施策略 5
192242.3.1深入了解客户需求 5
61202.3.2创新服务模式 5
298092.3.3提升技术水平 5
75102.3.4建立健全客户关系管理体系 6
43132.3.5加强人才培养 6
119402.3.6优化物流网络布局 6
254642.3.7加强与其他产业的融合 6
29906第三章物流服务流程优化 6
250773.1服务流程诊断与改进 6
258303.1.1服务流程现状分析 6
131153.1.2流程诊断方法 6
246253.1.3流程改进策略 6
310043.2个性化服务流程设计 7
224993.2.1个性化服务需求分析 7
256393.2.2个性化服务流程设计原则 7
56323.2.3个性化服务流程设计内容 7
192573.3服务流程监控与优化 7
79853.3.1服务流程监控体系 7
32153.3.2服务流程优化策略 7
31763第四章信息技术的应用 7
277434.1物流信息平台建设 8
281324.2物流大数据分析 8
13484.3人工智能技术在物流中的应用 8
29129第五章个性化运输方案设计 9
166405.1运输方式选择与优化 9
202165.2运输路线规划 9
175105.3运输成本控制 10
3984第六章个性化仓储服务 10
203216.1仓储设施布局与优化 10
2396.1.1空间布局优化 10
231616.1.2设施配置优化 10
326846.1.3安全保障优化 10
177386.2仓储作业流程改进 11
134986.2.1入库作业优化 11
178516.2.2存储作业优化 11
215576.2.3出库作业优化 11
15386.3仓储成本控制 11
132776.3.1人力资源成本控制 11
40216.3.2设备维护成本控制 11
323516.3.3能源消耗成本控制 11
216276.3.4库存管理成本控制 11
12751第七章个性化配送服务 11
268977.1配送网络优化 12
191997.1.1构建多层次配送网络 12
281057.1.2提升配送节点布局 12
196157.1.3强化配送网络互联互通 12
142517.2配送时效提升 12
21227.2.1采用先进配送技术 12
102007.2.2实施智能配送 12
2217.2.3加强配送人员培训 12
191797.3配送成本控制 12
145597.3.1优化配送策略 12
267197.3.2提高货物装载效率 12
53047.3.3引入共享配送模式 12
108337.3.4强化配送成本监控 12
30728第八章客户服务与售后支持 13
20648.1客户服务体系建设 13
159728.1.1明确客户服务目标 13
128818.1.2构建客户服务团队 13
295008.1.3优化客户服务流程 13
302268.2客户满意度提升 13
24958.2.1开展客户满意度调查 13
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