医院服务百姓健康行动义诊总结.pptx

医院服务百姓健康行动义诊总结xx年xx月xx日

目录CATALOGUE引言义诊活动组织情况义诊活动服务内容义诊活动效果评估义诊活动中存在的问题与不足改进措施与建议

01引言

义诊活动积极响应了国家关于提高基层医疗服务水平和普及健康知识的政策要求。响应国家健康政策通过义诊活动，将优质医疗资源下沉到基层，为百姓提供便捷、高效的医疗服务，提高居民健康水平。服务百姓健康义诊活动展示了医院的专业技术和服务水平，增强了医院的社会责任感和公信力。提升医院形象目的和背景

包括义诊时间、地点、参与医护人员及志愿者等。义诊活动组织情况义诊服务内容义诊活动效果涵盖内科、外科、妇科、儿科等多个科室，提供健康咨询、初步诊断、用药指导等服务。总结义诊活动的服务人数、疾病种类、健康知识普及情况等，以及患者和居民的反馈意见。030201汇报范围

02义诊活动组织情况

时间XXXX年XX月XX日，上午9:00-12:00地点XX医院门诊大厅及周边社区活动时间和地点

来自内科、外科、妇科、儿科等多个科室的20名医生医生10名护士提供现场护理和咨询服务护士参与人员及分工

志愿者：30名志愿者协助现场秩序维护、导诊等服务参与人员及分工

负责为患者提供诊疗服务，解答患者疑问医生协助医生进行诊疗，提供测量血压、血糖等基础护理服务护士引导患者有序就诊，提供咨询和帮助服务志愿者参与人员及分工

活动前期准备确定活动时间和地点，制定活动方案联系相关科室医生，组建义诊团队活动流程安排

招募志愿者，并进行相关培训准备现场所需医疗设备和药品活动当天流程活动流程安排

010204活动流程安排志愿者提前到场布置现场，引导患者有序就诊医生按照科室分工，为患者提供诊疗服务护士协助医生进行诊疗，提供基础护理服务活动结束后，医生和护士进行总结和反馈，为后续活动提供参考和改进建议。03

03义诊活动服务内容

内科外科妇产科儿科诊疗科供常见内科疾病的初步诊断和治疗建议，如高血压、糖尿病等。针对外伤操作、常见疼痛等问题，给予专业处理和建议。为女性提供妇科常见病咨询、孕产期健康指导等服务。针对儿童常见病、多发病提供诊疗服务，并给予家长科学育儿指导。

健康咨询与指导个性化健康评估根据参与者年龄、性别、生活习惯等因素，提供个性化健康评估报告。合理用药指导针对需要药物治疗的参与者，提供合理用药建议和指导。生活方式干预根据参与者健康状况，给予饮食、运动、作息等方面的调整建议。

医院服务指南介绍医院科室设置、专家团队、特色技术等服务信息，方便患者了解医院情况。健康知识手册包含各类健康知识、疾病预防和治疗等方面的内容，供参与者免费取阅。健康教育处方针对常见疾病和健康问题，提供针对性的健康教育处方，帮助患者更好地管理自身健康。发放宣传资料

04义诊活动效果评估

123活动期间，我们的医疗团队共接诊了上千名患者，为他们提供了专业的医疗咨询和服务。总接诊人数接诊的患者中，包括了各个年龄段和不同类型疾病的人群，其中老年人和慢性疾病患者占比较大。患者分类内科、外科、妇科、儿科等多个科室的专家参与了义诊活动，满足了患者多样化的就医需求。接诊科室分布接诊人数统计

03改进建议部分患者也提出了一些宝贵的改进建议，如增加专家号源、优化就诊流程等，为我们今后的工作提供了参考。01调查方式通过问卷调查和现场访谈的方式，我们收集了大量患者对义诊活动的反馈意见。02满意度结果绝大多数患者对义诊活动表示满意或非常满意，认为活动为他们提供了便捷、高效的医疗服务。患者满意度调查

义诊活动受到了多家媒体的关注和报道，提高了医院的社会知名度和美誉度。媒体报道社会各界对义诊活动给予了高度评价，认为活动体现了医院的社会责任感和公益精神，为百姓健康做出了积极贡献。社会评价义诊活动的成功举办，也带动了医院其他公益活动的开展，形成了良好的社会效应。后续影响社会反响和评价

05义诊活动中存在的问题与不足

预约挂号系统不够完善，导致现场排队混乱。分诊叫号系统存在故障，患者等待时间不明确。检查、检验等辅助科室配合不够紧密，影响诊疗效率。服务流程不够顺畅

专家资源有限，号源紧张，部分患者难以预约到心仪专家。患者就诊时间集中，高峰期排队等候时间长。部分患者不熟悉医院环境及就诊流程，耽误时间。部分患者等候时间过长

部分医护人员工作压力大，情绪控制不佳，影响服务质量。医院对医护人员的服务态度培训不够到位，需加强教育和管理。个别医护人员对待患者不够耐心、细致，缺乏沟通技巧。个别医护人员服务态度欠佳

06改进措施与建议

简化挂号流程通过线上预约、自助挂号等方式，减少患者现场等待时间，提高挂号效率。完善导诊服务设立导诊台或导诊护士，为患者提供咨询、指引等服务，方便患者快速找到就诊科室。优化诊疗流程合理安排医生出诊时间，减少患者等待时间；加强科室间协作