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非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

售后服务方案

15.1服务体系概述

作为一家专业产品代理商和方案提供商，在长期工程实践中，对产品及应用

系统有着深刻的认识，能够为用户提供贴切的服务及相关的技术支持，同时我们

深感售后服务对用户的重要性，一直以来非常重视售后服务。

现在用户对售后服务的要求越来越高，售后服务的内容越来越广泛，不但要

做好设备维修维护工作，还要随着用户应用的深入，业务的发展，技术的更新给

用户提供如系统扩充升级，系统管理，应用开发等专业的咨询服务和技术支持服

务，我们凭借自身的实力和长期积累的经验，使用户能够在最短的时间内得到最

好的售后服务，以解除用户的后顾之忧。

在每一个工程项目的每一子系统完工后，都要进行公司内部的验收，并进行

该子系统的测试工作,在本子系统完全合格后才能进行后续子系统的安装和施工。

最后，公司在整个工程完工、测试和开通后，将为用户提供详细的工程文档

及完善的培训工作。

15.2全方位服务

（1）地域服务

湖北总部位于武汉市XXXXXXX路296号IFC国际金融中心12楼13-16楼，

车程约60分钟。

我们与XXXXXXX（武汉）建立密切、融洽的合作伙伴关系。我们深深明

白：只有将服务做到尽善尽美，提供本地化服务，才能够做到急客户之所急，时

时为客户着想，为客户带来效率，是我们一直追求的目标。售后服务和技术支持

是我们优质服务的重要体现。

（2）技术服务

安装调试：严格按国家标准和设备相关规范实施，设备地线系统，保护系统，

电源系统等进行的流程化安装及调试；

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

硬件升级：为客户提供尽善尽美的技术支持，确保使你的设备始终处于国际

领先。

软件升级：原则上在不增加客户任何费用基础上为客户免费进行系统升级、

软件产品版本更新。

系统培训：设备安装过程中举办各种软件及网络设备安装、调试、维护使用

的培训。

服务品质：提供用户保修卡，建立用户档案，进行定期巡回访问。

服务时间：2小时到达用户现场，提供7x24小时的响应服务。

（3）咨询服务

免费咨询：专家和高级工程师热线电话，回答用户工程难点问题。

资料提供：为用户免费邮寄或E-mail最新产品，提供最新的技术信息。

（4）投诉服务

投诉电话：专为方便客户就工程中发生的各类因质量、产品、服务、技术、

配合等问题而专设的。

热线直拨投诉电话：XXXXXXX。

15.3驻场服务

针对中国XXXXXXX大学（武汉）接入层网络更新、无线网络扩容及楼内水平

综合布线，标段一：教育实验办公室及室外公共场所无线覆盖项目，本公司提供

驻场技术人员2名，现场服务2年。

15.4服务响应时间

针对中国XXXXXXX大学（武汉）接入层网络更新、无线网络扩容及楼内水平

综合布线，标段一：教育实验办公室及室外公共场所无线覆盖项目服务响应时间，

公司承诺随时电话响应。院内驻场服务响应时间10分钟，院外承诺2小时到达

现场。对XXXXXXX（武汉）提供7x24小时的响应服务，并保证联络的畅通。并

在出现疑难问题或紧急情况时提供现场支持。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

15.5备品备件