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好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

礼仪培训心得体会（通用7篇）

礼仪培训心得体会1

我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的

客服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客

户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专

业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得

客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，

总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。

语气，在服务的行业，友善和蔼的语气非常重要，其时也就反一个人内

心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响

沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易

把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到

好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时

保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。

沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒

火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急

于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，

绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们

的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对

谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解

决。

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

我在两天的学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，

说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，

学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带

给客户，时时保持乐观的态度!抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，

目地是更好的服务客户;在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在

今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创一流的客户服务!

礼仪培训心得体会2

现代社交及职场中，精致的妆容是尊重他人的重要体现。

7月中旬我参加了集团公司组织的职业礼仪培训。本人虽然不属于特爱打扮

的一族，但平时出门也会画一点淡淡的妆。通过此次培训，让我对美有了更加正

确和全面的理解！

爱美之心人人有之。每个人都是个独立的个体，通过化妆，使别人对你的直

观认识更加容易，或清秀、或妩媚、或素雅、或高贵、或华丽、或性感，也可能

是优雅、甜美、端庄、可爱等等。其中的任何一项只属于你自己的特质（也叫气

质），增加别人对你第一印象的好感，是非常重要的！日常生活中，化妆是修饰

和突出你自己，也可以增加自信！

完美的妆容让别人看得更真切！化妆不是改变或遮掩，真实而自然的妆容是：

那依然是你，只是更加有神、更加鲜明、更具独特的气质。而非做作、生硬而失

去真实的感觉，给人难以亲近的感受。得体的修饰出自然和谐的真实五官才是化

妆的根本所在，只有根据自身的气质和特征，略加修饰，使五官更明显、气质更

鲜明的自然精致的妆容才是最高的境界！

短短的仨小时培训时间很快就过去了，之后的日子里，我都会更加用心地化

完妆去上班，让我觉得年轻了、漂亮了、精神了，更加自信了。

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》