T ZCSFFB 001—2024 镇江市金融服务适老化服务规范 第3部分：自助设备.pdfVIP

ICS03.060

A11

T/ZCSFFB

镇江市金融学会标准

T/ZCSFFB001—2024

镇江市金融服务适老化服务规范

第3部分：自助设备

SpecificationforZhenjiangElderlyFinancialServices

Part3:Self-serviceEquipment

2024-09-24发布2024-09-24实施

镇江市金融学会发布

T/ZCSFFB001—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语及定义1

3.1金融自助设备1

3.2适老化服务1

4服务环境1

4.1硬件环境1

4.2软件服务2

5服务功能2

6权益保障2

6.1服务规范2

6.2应急处置2

6.3投诉处理2

I

T/ZCSFFB001—2024

前  言

本标准按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》和GB/T

20004.1—2016《团体标准化第1部分：良好行为指南》的规定起草。

本文件为T/ZCSFFB001—2022《镇江市金融服务适老化服务规范》的第3部分，该标准已发布以下

部分：

T/ZCSFFB001.1—2022《镇江市金融服务适老化服务规范第1部分：营业网点》

T/ZCSFFB001.2—2022《镇江市金融服务适老化服务规范第2部分：移动业务》

本标准由镇江市金融协会提出并归口。

本标准起草单位：中国人民银行镇江市分行镇江市金融学会镇江农村商业银行丹阳农村商业银

行句容农村商业银行扬中农村商业银行。

本标准主要起草人：张敏马月星孙全黄智先狄燕曹冰周志宏汤恒东包荣华杨超。

II

T/ZCSFFB001—2024

镇江市金融自助设备适老化服务规范

1范围

本标准规定了镇江地区农商银行在为老年客户提供金融自助设备服务时应遵循的要求。

本标准适用于镇江地区农商银行所有营业网点。

2规范性引用文件

下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本标

准。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32320-2015《银行营业网点服务基本要求》

GB/T41218-2021《银行营业网点无障碍环境建设规范》

GB/T32318-2015《银行营业网点服务评价标准》

3术语及定义

3.1金融自助设备

一种由人机界面组成，能让用户根据提示办理存款、取款、转账、信息查询、自助办卡等多种不同

金融业务的电子信息设备，具有安全可靠、7*24小时不间断服务以及可提供现金及实物凭证的特点。

3.2适老化服务

充分考虑老年群体的需求预期、身体机能、行动特点和行为习惯，在服务环境、设备设施、服务人

员、服务过程等方面满足老年群体需求的适应性服务。

4服务