CRM系统实施服务协议.doc

CRM系统实施服务协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（受托方）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1本协议中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“CRM系统”指甲方委托乙方实施的企业客户关系管理系统，包括硬件、软件、网络设备及相关技术支持。

1.1.2“实施服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的CRM系统部署、配置、培训及相关技术支持。

1.1.3“项目周期”指本协议约定的实施服务完成所需的时间。

1.1.4“验收标准”指甲方对乙方提供的实施服务所设定的质量标准。

第二章项目目标与范围

2.1项目目标

2.1.1乙方应按照甲方的业务需求，为甲方实施一套满足甲方业务需求的CRM系统。

2.1.2乙方应保证CRM系统的实施过程符合国家相关法律法规及行业标准。

2.1.3乙方应提供完善的售后服务，保证甲方的业务顺利进行。

2.2项目范围

2.2.1乙方应根据甲方的业务需求，提供CRM系统的部署、配置、培训及相关技术支持。

2.2.2乙方应协助甲方完成系统上线前的准备工作，包括但不限于数据迁移、系统测试等。

2.2.3乙方应提供系统上线后的维护与升级服务。

第三章实施服务期限

3.1本协议项下的实施服务期限为____个月，自双方签订本协议之日起计算。

3.2若因甲方原因导致实施服务期限延长，双方应协商一致，书面确认延长实施服务期限。

第四章费用与支付

4.1本协议项下的实施服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：￥_____元。

4.2甲方应在协议签订后____个工作日内，向乙方支付合同总价款的____%作为预付款。

4.3乙方完成实施服务并通过甲方验收后，甲方应在验收合格后____个工作日内支付剩余合同总价款的____%。

4.4乙方提供的发票应合法、有效，甲方凭发票进行支付。

第五章项目管理与沟通

5.1甲方应指定一名项目负责人，负责本协议项下的项目协调与管理工作。

5.2乙方应指定一名项目经理，负责本协议项下的实施服务项目管理。

5.3双方应保持密切沟通，及时解决项目实施过程中出现的问题。

5.4乙方应定期向甲方提交项目进度报告，报告内容包括但不限于实施进度、问题及解决方案等。

5.5双方应遵守国家有关保密法律法规，对在项目实施过程中获知的对方商业秘密予以保密。

第六章项目变更与调整

6.1甲方有权根据实际业务需求，对项目范围、实施周期等进行变更。

6.2甲方提出变更时，应提前书面通知乙方，并详细说明变更内容、原因及影响。

6.3乙方应在接到变更通知后____个工作日内，根据变更内容提出调整方案，包括但不限于项目周期、费用、资源等。

6.4双方应在变更方案达成一致后，签订书面变更协议，明确变更后的项目范围、实施周期、费用等。

6.5变更协议签订后，乙方应按照变更后的项目要求继续实施服务。

第七章验收与交付

7.1乙方完成实施服务后，应向甲方提交验收申请。

7.2甲方应在接到验收申请后____个工作日内，组织验收。

7.3验收合格后，双方应签订验收报告，明确乙方实施服务已达到验收标准。

7.4若验收不合格，乙方应根据甲方提出的整改意见进行整改，并在____个工作日内重新提交验收申请。

7.5整改后仍不合格的，甲方有权终止本协议，并要求乙方承担相应的违约责任。

第八章售后服务与维护

8.1乙方应提供____个月的免费售后服务，自验收合格之日起计算。

8.2售后服务内容包括但不限于系统故障排查、修复、系统升级等。

8.3乙方应在接到甲方售后服务请求后____小时内响应，并尽快解决问题。

8.4售后服务期满后，双方可根据实际情况协商签订售后服务合同。

8.5乙方应保证CRM系统的正常运行，对于重大故障，乙方应在____小时内提供解决方案。

第九章权利与义务

9.1甲方权利与义务

9.1.1甲方应按照本协议约定支付实施服务费用。

9.1.2甲方应提供乙方实施服务所需的资料、设备等。

9.1.3甲方应协助乙方完成实施服务，保证项目顺利进行。

9.1.4甲方不得干涉乙方的正常实施服务过程。

9.2乙方权利与义务

9.2.1乙方应按照本协议约定提供实施服务。

9.2.2乙方应保证实施服务符合国家相关法律法规及行业标准。

9.2.3乙方应提供完善的售后服务，保证甲方的业务顺利进行。

9.2.4乙方应保守甲方的商业秘密。

第十章违约责任

10.1任何一方违反本协议的约定，导致协