软件故障排除手册.doc

软件故障排除手册

TOC\o1-2\h\u755第1章软件故障排除概述 3

105671.1故障排除的基本概念 3

185891.2故障排除的方法与步骤 3

283101.3故障排除的工具与资源 4

32749第2章操作系统故障排除 4

216492.1系统启动故障 4

177502.1.1故障现象 4

196872.1.2故障原因 5

304112.1.3故障排除方法 5

32732.2系统运行故障 5

203472.2.1故障现象 5

313152.2.2故障原因 5

241152.2.3故障排除方法 5

35332.3系统崩溃与蓝屏 5

51202.3.1故障现象 5

36652.3.2故障原因 5

217142.3.3故障排除方法 6

3172第3章网络故障排除 6

5463.1网络连接故障 6

211123.1.1故障现象 6

307063.1.2排查方法 6

6383.1.3解决方案 6

303653.2网络速度缓慢 6

43253.2.1故障现象 6

21273.2.2排查方法 6

42863.2.3解决方案 7

100163.3网络安全故障 7

86703.3.1故障现象 7

207743.3.2排查方法 7

64533.3.3解决方案 7

25086第4章应用软件故障排除 7

319244.1应用程序启动故障 7

14244.1.1现象描述 7

305774.1.2常见原因 7

302464.1.3排除方法 8

204624.2应用程序运行故障 8

20624.2.1现象描述 8

311584.2.2常见原因 8

223574.2.3排除方法 8

257634.3应用程序崩溃与报错 8

205814.3.1现象描述 8

326514.3.2常见原因 8

211304.3.3排除方法 8

20776第5章数据库故障排除 9

255165.1数据库连接故障 9

249525.1.1故障现象 9

262995.1.2故障原因 9

161085.1.3排除方法 9

47715.2数据库功能问题 9

15515.2.1故障现象 9

55745.2.2故障原因 9

183355.2.3排除方法 10

292545.3数据库备份与恢复故障 10

184735.3.1故障现象 10

168105.3.2故障原因 10

116745.3.3排除方法 10

17058第6章硬件故障排除 10

47226.1CPU故障 10

271276.1.1故障现象 10

295636.1.2故障排查 10

143126.2内存故障 11

215446.2.1故障现象 11

239396.2.2故障排查 11

59036.3硬盘故障 11

229766.3.1故障现象 11

130876.3.2故障排查 11

13407第7章驱动程序故障排除 11

295587.1驱动程序安装故障 11

278717.1.1故障现象 11

79457.1.2故障原因 12

97377.1.3排除方法 12

37137.2驱动程序兼容性问题 12

68767.2.1故障现象 12

107407.2.2故障原因 12

40677.2.3排除方法 12

218557.3驱动程序功能问题 12

195197.3.1故障现象 12

189647.3.2故障原因 12

163567.3.3排除方法 13

3193第8章安全故障排除 13

268448.1病毒与恶意软件 13

268198.1.1病毒查杀 13

224148.1.2恶意软件清除 13

303628.1.3预防措施 13

292798.2非法入侵与权限问题 13

252868.2.1入侵检测 13

233288.2.2权限管理 13

305478.2.3应急响应 14

115598.3数据泄露与加密破解 14

240188.3.1数据泄露检测 14

166528.3.2加密保护 14