航空行业航空器维护与修理服务流程优化方案.doc

航空行业航空器维护与修理服务流程优化方案

TOC\o1-2\h\u28960第一章：引言 2

57101.1航空器维护与修理服务流程优化背景 2

34751.2航空器维护与修理服务流程优化意义 3

9098第二章：航空器维护与修理服务流程现状分析 3

76212.1航空器维护与修理服务流程概述 3

113632.2航空器维护与修理服务流程存在的问题 4

131982.3航空器维护与修理服务流程优化需求 4

17449第三章：航空器维护与修理服务流程优化策略 5

88163.1优化航空器维护与修理服务流程的原则 5

41033.2优化航空器维护与修理服务流程的方法 5

173893.3优化航空器维护与修理服务流程的关键环节 5

12398第四章：航空器维护与修理服务流程信息化建设 6

60834.1航空器维护与修理服务流程信息化的作用 6

191804.2航空器维护与修理服务流程信息化建设方案 6

263464.3航空器维护与修理服务流程信息化实施策略 7

24499第五章：航空器维护与修理服务流程人力资源管理 7

19195.1航空器维护与修理服务流程人力资源现状分析 7

123765.2航空器维护与修理服务流程人力资源优化策略 8

43525.3航空器维护与修理服务流程人力资源培训与激励 8

27033第六章：航空器维护与修理服务流程质量控制 8

29596.1航空器维护与修理服务流程质量控制标准 8

41276.1.1质量控制标准的制定 8

148596.1.2质量控制标准的实施与监督 9

288316.2航空器维护与修理服务流程质量控制方法 9

241366.2.1过程控制 9

55836.2.2持续改进 9

40116.2.3内外部审计 9

69006.3航空器维护与修理服务流程质量控制实施 9

163676.3.1人员培训 9

102826.3.2设备与材料管理 10

99616.3.3质量信息反馈与处理 10

3466第七章：航空器维护与修理服务流程成本控制 10

218837.1航空器维护与修理服务流程成本构成分析 10

237697.2航空器维护与修理服务流程成本控制策略 11

289577.3航空器维护与修理服务流程成本控制实施 11

7532第八章：航空器维护与修理服务流程安全管理 12

257578.1航空器维护与修理服务流程安全管理现状 12

215988.2航空器维护与修理服务流程安全管理策略 12

307358.3航空器维护与修理服务流程安全管理实施 12

11089第九章：航空器维护与修理服务流程客户满意度提升 13

43509.1航空器维护与修理服务流程客户满意度现状分析 13

46839.1.1客户满意度概述 13

95649.1.2现状分析 13

239219.2航空器维护与修理服务流程客户满意度提升策略 13

324569.2.1完善服务流程 13

96499.2.2提升服务质量 13

64279.2.3加强客户沟通与反馈 14

111599.2.4建立客户满意度评价体系 14

323599.3航空器维护与修理服务流程客户满意度评价体系 14

137889.3.1评价体系构建 14

214419.3.2评价体系实施 14

290489.3.3评价体系持续改进 14

9617第十章：航空器维护与修理服务流程优化实施与评估 14

1823710.1航空器维护与修理服务流程优化实施步骤 14

1414610.1.1明确优化目标与范围 14

3155510.1.2分析现有流程 15

3110710.1.3制定优化方案 15

1962410.1.4优化方案论证与评审 15

908110.1.5实施优化方案 15

1650510.1.6培训与宣传 15

372610.2航空器维护与修理服务流程优化实施保障措施 15

2272010.2.1组织保障 15

1274610.2.2资源保障 15

1663910.2.3技术保障 15

1659510.2.4管理保障 15

94310.2.5监控保障 15

2151010.3航空器维护与修理服务流程优化效果评估方法 15

1445010.3.