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绩效管理实践操作手册

TOC\o1-2\h\u3706第1章绩效管理概述 4

24901.1绩效管理的定义与作用 4

279361.2绩效管理体系构建原则 4

6851.3绩效管理与其他管理手段的关系 5

1341第2章绩效管理体系设计 5

278002.1绩效管理目标设定 5

325922.1.1目标设定的原则 5

273862.1.2目标设定的步骤 5

5012.1.3目标设定的注意事项 6

78852.2绩效管理指标体系构建 6

50862.2.1指标体系构建的原则 6

161422.2.2指标体系构建的步骤 6

58282.2.3指标体系构建的注意事项 6

231682.3绩效管理流程设计 6

272992.3.1绩效管理流程的构成 6

134172.3.2绩效管理流程设计的步骤 7

10142.3.3绩效管理流程设计的注意事项 7

31842第3章绩效考核方法与工具 7

217223.1常见绩效考核方法 7

249393.1.1目标管理法 7

103023.1.2关键绩效指标法 7

171243.1.3平衡计分卡法 7

183083.1.4行为锚定评价法 7

56643.2绩效考核工具选择与应用 7

179863.2.1选择绩效考核工具的原则 7

34953.2.2常见绩效考核工具 8

279153.2.3绩效考核工具的应用 8

141733.3360度绩效考核 8

172423.3.1360度绩效考核概述 8

125953.3.2360度绩效考核的实施步骤 8

312693.3.3360度绩效考核的注意事项 8

20492第4章绩效计划制定与实施 9

173014.1绩效计划制定流程 9

130374.1.1目标设定 9

189394.1.2责任划分 9

196524.1.3资源配置 9

181744.1.4绩效评估方法 9

3234.1.5绩效计划沟通 9

14194.2绩效计划实施要点 9

55334.2.1培训与辅导 9

112934.2.2绩效监测与反馈 9

317864.2.3激励与约束机制 10

231144.3绩效计划调整与优化 10

312984.3.1绩效分析 10

152964.3.2绩效计划修订 10

250344.3.3持续改进 10

1038第5章绩效辅导与沟通 10

92875.1绩效辅导的重要性 10

86995.1.1明确工作目标 10

295595.1.2提升工作能力 10

118205.1.3激发工作潜能 11

9575.1.4促进团队协作 11

308295.2绩效沟通的方法与技巧 11

263405.2.1倾听 11

286375.2.2表达 11

271405.2.3肯定与反馈 11

178615.2.4对话与讨论 11

306115.2.5制定行动计划 11

265995.3绩效辅导与沟通的实践案例 11

181455.3.1案例背景 11

57655.3.2解决方案 11

114085.3.3实施效果 12

15225第6章绩效评价与反馈 12

153126.1绩效评价原则与标准 12

48706.1.1原则 12

98236.1.2标准 12

318306.2绩效评价流程与操作 12

311326.2.1制定评价计划 12

140126.2.2收集评价信息 12

23556.2.3进行绩效评价 12

149016.2.4绩效反馈 12

72126.2.5归档与备案 13

32606.3绩效反馈的技巧与策略 13

223696.3.1正面肯定 13

172566.3.2具体客观 13

308806.3.3倾听与沟通 13

54996.3.4鼓励参与 13

204996.3.5关注发展 13

227176.3.6持续关注 13

4509第7章绩效结果应用 13

148097.1绩效结果在员工发展中的应用 13

97937.1.1员工培训与提升 13

226907.1.2职业发展规划 13

97007.1.3