《服务市场》课件.pptVIP

*********1.2服务市场的特点11.无形性服务无法像产品那样被触摸或拥有，服务本身是一种体验。22.不可分离性服务通常是在提供时进行的，生产与消费同时进行，服务提供者与消费者之间的互动至关重要。33.易变性服务质量会受到各种因素的影响，例如服务提供者的情绪、环境、顾客的期望等等。44.难于储存大多数服务无法储存，一旦错过服务时间，服务就会消失。1.3服务市场的分类服务类别服务市场可以根据服务对象、服务内容、服务方式等进行分类。咨询服务咨询服务是为客户提供专业建议和解决方案的行业。教育服务教育服务涵盖从学前教育到高等教育的各个阶段。金融服务金融服务提供投资、储蓄、贷款等金融产品和服务。2.服务市场的发展历程服务业的演变历程从农业经济到工业经济，再到服务经济，服务业经历了漫长的演变过程。服务市场发展的动因技术进步、消费升级、人口结构变化等因素推动着服务市场的快速发展。服务市场发展的阶段服务市场发展可分为萌芽期、成长期、成熟期和衰退期。2.1服务业的演变历程1农业社会服务业发展缓慢，主要服务于农业生产和生活。2工业社会服务业开始快速发展，满足工业生产和城市化需求。3信息社会服务业成为国民经济的重要支柱，服务领域不断扩展。2.2服务市场发展的动因经济发展经济快速发展，人们生活水平提高，对服务的需求不断增加。消费升级，人们追求更优质的服务，推动服务业的快速发展。科技进步科技进步，新技术不断涌现，为服务业提供了新的发展动能。互联网、大数据、人工智能等技术推动服务模式创新，服务业效率和质量不断提升。产业结构调整产业结构调整，第三产业比重不断提升，服务业成为经济增长的重要引擎。服务业的快速发展，推动了就业结构优化，创造了新的就业机会。政府政策支持政府出台了一系列政策措施，鼓励和支持服务业发展。加强服务业基础设施建设，优化服务业发展环境，推动服务业转型升级。2.3服务市场发展的阶段萌芽阶段服务业开始兴起，服务市场规模较小。服务品种单一，服务质量较低。成长阶段服务业快速发展，服务市场规模不断扩大。服务品种不断丰富，服务质量逐渐提高。成熟阶段服务业已成为国民经济的重要支柱产业，服务市场规模趋于稳定。服务品种更加多元化，服务质量达到较高水平。转型阶段服务业面临转型升级的挑战，服务市场竞争更加激烈。服务业不断创新，以满足消费者不断变化的需求。3.服务市场的需求分析消费者的需求服务市场的需求来自消费者，他们希望满足自己的需求，提高生活水平。消费者需求驱动着服务市场的发展。市场趋势的影响随着经济发展和生活水平提高，消费者对服务的需求不断升级，个性化需求增多。这些趋势影响着服务市场的需求变化。行业和企业的影响不同的行业和企业有不同的服务需求，例如，制造业需要物流服务，金融业需要咨询服务。行业和企业的发展推动着服务市场的需求变化。科技的影响科技进步推动着服务模式的创新，例如，移动支付、在线服务、人工智能等。科技也影响着消费者的需求变化。3.1服务需求的特点11.多样性服务需求多样化，与客户的个性化需求密切相关。例如，旅游服务需求包括观光、休闲、商务等多种形式。22.时效性服务需求往往具有时效性，需要在特定时间内满足，否则价值会降低。例如，医疗服务需要在患者需要时提供。33.互动性服务需求往往需要服务提供者和客户之间的互动，例如，餐饮服务需要服务员与顾客的互动。44.隐形性服务需求并非像商品那样看得见摸得着，而是体现在服务过程中，因此更难以衡量和评估。3.2服务需求的影响因素经济发展水平经济增长带动消费需求增加，服务业发展也随之繁荣。人口结构变化人口老龄化、城镇化等因素改变了服务需求结构。科技进步互联网、人工智能等技术推动服务模式创新，催生新的服务需求。文化消费水平文化消费水平提高，人们对文化娱乐、旅游等服务的需求不断增长。3.3服务需求的预测方法统计分析法利用历史数据和统计模型预测未来服务需求，适用于相对稳定且可预测的服务市场。市场调查法通过问卷调查、访谈等方式收集用户需求数据，了解市场趋势，适用于新兴服务市场或变化较大的市场。专家评估法邀请行业专家进行评估，利用他们的专业知识和经验预测服务需求，适用于难以获得可靠数据或市场变化较快的市场。4.服务市场的供给分析11.服务供给的特点服务供给的不可储存性和不可转移性是服务供给区别于商品供给的关键特点，服务供给的供给过程往往也是消费的过程。22.服务供给的影响因素服务供给的因素包括服务提供者的能力、服务成本、政府政策和社会环境等。3