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以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

旅馆业突发事件处理与危机公关考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不属于旅馆业突发事件处理的原则？（）

A.客户至上

B.迅速反应

C.保密原则

D.自我保护原则

2.在处理客人投诉时，以下哪项措施是不恰当的？（）

A.认真倾听客人投诉

B.及时向客人道歉

C.立即对客人进行反驳

D.提出解决方案

3.关于危机公关，以下哪项说法是错误的？（）

A.危机公关是针对突发事件的一种应对策略

B.危机公关的核心是维护企业声誉

C.危机公关应在危机发生后立即启动

D.危机公关的主要任务是掩盖事实真相

4.以下哪个不是旅馆业突发事件处理的一般流程？（）

A.确认事件

B.报告上级

C.启动应急预案

D.责任追究

5.在处理旅馆火灾事件时，以下哪项措施是首要的？（）

A.立即报警

B.组织灭火

C.撤离人员

D.保护财产

6.以下哪项不属于危机公关的传播渠道？（）

A.新闻发布会

B.企业官网

C.社交媒体

D.顾客投诉热线

7.以下哪个不是应对网络负面舆论的正确做法？（）

A.及时回应

B.疏导情绪

C.激化矛盾

D.发布官方声明

8.在应对大型活动突发事件时，以下哪项措施是不恰当的？（）

A.提前制定应急预案

B.加强现场安全管理

C.忽视与相关部门的沟通协调

以家为家，以乡为乡，以国为国，以天下为天下。——《管子》

D.做好现场医疗救援准备

9.以下哪个不是危机公关策略的组成部分？（）

A.信息发布

B.沟通协调

C.责任追究

D.品牌重塑

10.在应对自然灾害事件时，以下哪项措施是首要的？（）

A.确保人员安全

B.恢复生产

C.降低经济损失

D.向上级汇报

11.以下哪个不是危机公关团队的职能？（）

A.制定危机公关策略

B.监测舆论动态

C.负责企业日常运营

D.协调内外部资源

12.在处理旅客突发疾病事件时，以下哪项措施是首要的？（）

A.提供急救药品

B.立即联系家属

C.报告上级

D.紧急送医

13.以下哪个不是应对突发事件的心理干预措施？（）

A.提供心理疏导

B.建立心理支持小组

C.限制信息传播

D.增强心理承受能力

14.以下哪项不属于危机公关的预防措施？（）

A.开展员工培训