旅游学课件版四章.pptxVIP

第四章;认识旅游业;旅游业是一个重要的经济行业，属于第三产业和现代服务业。作为一个独立的产业，有其自身的特点。旅游业的性质和特点，决定了旅游从业人员必须具备很高的素质。

刘伟

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;本章重点;广义的旅游业是指以旅游资源为凭借，以旅游设施为条件，为人们的旅行游览提供服务，从中取得经济收益的所有行业和部门，包括旅馆业、旅行社业、交通运输业以及邮电通讯、餐饮、轻工业和商业等为旅游者提供服务或与旅游者的旅游活动直接或间接相关的行业和部门;;;（三）旅游业属于现代服务业

;;;;;;;;第三节旅游从业人员的

素质要求;一、有良好的外部形象和高雅的气质

;二、懂得并具有良好的礼貌礼节;三、有较宽的知识面;四、有良好的服务意识;五、有较强的卫生意识;六、有良好的职业道德;七、有较强的人际沟通能力;本章小结;复习思考;本章参考网站