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目录零缺陷管理理念制造业中的零缺陷实践服务业中零缺陷应用探讨员工培训与激励机制设计持续改进与效果评估机制建立风险防范措施及应对策略部署CATALOGUE

01零缺陷管理理念CHAPTER

零缺陷概念零缺陷是指生产过程中无缺陷、无次品、无故障等完美状态，要求所有生产过程都以零缺陷为质量标准。零缺陷起源零缺陷概念起源于美国军工企业在生产导弹时提出的质量管理要求，后逐渐应用于其他领域。零缺陷概念及起源

零缺陷管理要求操作者在做任何事情时都要力求第一次就做对，不允许出现错误或缺陷。第一次就做对零缺陷管理强调预防控制，通过预防措施来避免出现缺陷或问题，而不是事后纠正。预防