零售行业客户管理与销售技巧手册.docVIP

零售行业客户管理与销售技巧手册

TOC\o1-2\h\u30464第1章客户管理基础 5

267291.1客户分类与管理策略 5

228541.2客户信息收集与整理 5

293971.3客户关系维护与发展 5

28514第2章销售准备 5

135682.1产品知识储备 5

116552.2销售工具与资料准备 5

138862.3销售心态与自我激励 5

6625第3章客户沟通技巧 5

142253.1倾听与理解客户需求 5

324863.2语言表达与说服技巧 5

64393.3非语言沟通技巧 5

17751第4章销售流程设计 5

114874.1销售步骤与时间规划 5

233424.2销售漏斗管理 5

261114.3跟进与签约策略 6

30468第5章产品演示与推广 6

60085.1产品卖点挖掘与展示 6

173455.2促销活动策划与实施 6

157255.3网络推广与社交媒体运用 6

7812第6章客户需求挖掘 6

296606.1问题发觉与需求引导 6

84946.2客户痛点分析 6

29646.3解决方案提供与价值传递 6

17917第7章谈判与成交技巧 6

306897.1谈判策略与原则 6

53827.2价格谈判与异议处理 6

252387.3成交信号识别与把握 6

4765第8章客户服务与售后 6

249188.1客户满意度提升策略 6

76608.2售后问题处理与客户关怀 6

241508.3客户忠诚度培养与维护 6

10564第9章团队协作与销售管理 6

61199.1销售团队建设与激励 6

168769.2销售业绩评估与考核 6

300839.3销售过程管理与优化 6

19325第10章大客户管理 6

979210.1大客户识别与策略 6

1307010.2大客户关系维护 6

2350610.3大客户价值挖掘与拓展 6

16563第11章跨区域销售技巧 6

2008611.1区域市场分析与策略 6

874611.2跨区域销售团队协作 6

2292211.3跨区域客户关系管理 6

24482第12章零售行业发展趋势与销售创新 7

1577812.1零售行业发展趋势分析 7

1330912.2销售模式创新与实践 7

1543012.3人工智能与大数据在销售中的应用展望 7

19467第1章客户管理基础 7

89111.1客户分类与管理策略 7

195811.1.1客户分类 7

176541.1.2管理策略 7

155321.2客户信息收集与整理 7

115421.2.1客户信息收集 7

93221.2.2客户信息整理 8

141201.3客户关系维护与发展 8

239191.3.1客户关系维护 8

135751.3.2客户关系发展 8

23846第2章销售准备 8

280382.1产品知识储备 8

86742.2销售工具与资料准备 9

54512.3销售心态与自我激励 9

1734第3章客户沟通技巧 10

60473.1倾听与理解客户需求 10

71433.2语言表达与说服技巧 10

303443.3非语言沟通技巧 10

19561第4章销售流程设计 11

12584.1销售步骤与时间规划 11

109254.1.1销售步骤 11

47414.1.2时间规划 11

150484.2销售漏斗管理 11

84554.2.1销售漏斗阶段 11

55984.2.2销售漏斗管理方法 12

129434.3跟进与签约策略 12

217754.3.1跟进策略 12

13534.3.2签约策略 12

26906第5章产品演示与推广 12

279315.1产品卖点挖掘与展示 12

276285.1.1分析目标客户需求：深入了解目标客户的需求，找出产品能够满足这些需求的独特之处。 12

172665.1.2确定产品核心竞争力：从产品功能、功能、品质、价格等方面，总结出产品的核心竞争力。 13

91255.1.3创新展示方式：运用图文、视频、直播等多种形式，生动展示产品卖点，吸引消费者注意