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(精华)客服个人总结

客服个人总结1

时间过得可真快，转瞬前三个月的时间就过去了，这也就意味我结束了我在x物业公司的客服试用期工作，很荣幸经过我的坚持和努力，顺当的转正了，我特别感谢领导给了我连续在客服岗位上熬炼自己的机会，这个机会让我非常的珍惜，这让我感觉到自己这三个月的时间没有白费，我终于是得到了公司的认可，拥有了自己的第一份工作，以下就是我对自己的这段时间的工作总结：

这三个月的客服工作让我深刻的体会到了什么叫做服务于人，顾客即使上帝的真谛。我之前是从来没有接触过这个行业的，我在高校所学的专业是会计专业，曾经在一家小工厂做过出纳，但是我觉得在那个环境下工作，并不适合我，我就出来查找工作了，不然我也不行能有机会来到物业公司当客户了，但是这三个月的工作下来，虽然困难重重，但是我却感到了工作上的欢乐，让我感受带了同事们的关怀以及整个部门给我暖和，这无疑让我坚决了自己以后就在客服岗位上进展的想法了。

刚入职的时候，为了能够尽快的适应这份工作，我乐观的参与了公司对我进行的岗前培训，我觉得这是特别有必要的，也是让我初步了解自己工作过程的重要环节，这次培训让我大致的了解了作为一名物业客服的工作理念、工作内容以及工作职责，使自己快速的进入了工作状态，身上的洁净十足，迫不及待的想上岗。作为一名客服，我从始至终坚信着培训时公司负责人交给我的一个道理，也始终用它来贯彻我的工作，那就是竭尽所能解决顾客的问题、永久不要跟顾客站在对立面，总得来说，顾客就是上帝，我们做客服的就得致力服务于他们。

虽然我还在试用期，但是公司为了考验我，已经把我的工作量跟正式员工相提并论了，我这三个月在工作中处理的物业反馈大事不计其数，虽然可能处理起来没有其他客服那么的快，但是我也是做到了第一件事就处理，而且我做到了五一消失投诉的状况，这就是我的这段时候的`成果，也正式由于此，让我觉得我可能更加的适合客服这个岗位，我在高校的时候就不该选择就读会计专业，我知道自己的工作力量跟那些正式的客服比起来确定会有所欠缺，所以我尽可能的利用自己空闲的时期去学习别人解决疑难杂症的方式方法，面对一些蛮不讲理的顾客又该怎么处理，学习他人特长，来增加自己的个人力量。

我坚信，只要我坚持这样工作下去，肯定能在物业客服的位置上越来越得心应手，我坚信，我的个人工作力量肯定远不止如此，只要给我时间，我能做到更好!

客服个人总结2

仔细回想这一年，我究竟做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会由于虚度年华而懊悔。也不会由于碌碌无为而惭愧，基于以上问题，我依据去年的方案做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并依据实际具体的修改了以后的方案以及方向。

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的方案，一是熟识产品。二是做好售后维护。三是讨论好客户心理。可是今年我做了什么呢，对于熟识产品，目前为止，虽然有许多细节方面不是很清晰，但是以现在的了解对于客户的询问足够了，当然，有些新的学问需要不断地去学习。对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%。而最终一项我的确做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发觉我太和善，不够坚决，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的`不确定信息，我也没有准时的去劝说，导致有些机会就此错过了，作为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我特别不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不快乐，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种熬炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我厌烦一成不变的流程，更不喜爱默守成规的处事方法，而售后我准备先这么去做。

一，关于退换货，流程太简单，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，由于产品问题修理或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去修理，准时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，假如在线，则通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有谈天记录可查，且可依据旺旺来避开说不清的事情，其次，节约电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打