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零售服务培训.pptx

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    演讲人：日期：零售服务培训

    目CONTENTS零售服务概述零售服务技巧提升零售服务流程优化零售服务人员管理零售服务质量控制零售服务风险与应对录

    01零售服务概述

    零售服务的定义零售服务是零售企业为顾客提供的与其基本商品相连的一系列无形活动，旨在增加顾客购物价值，包括售前、售中和售后服务。零售服务的特点无形性、不可分割性、易逝性、异质性等。零售服务的定义与特点

    零售服务的重要性提升顾客满意度优质的零售服务可以提高顾客满意度，增强顾客忠诚度，从而增加重复购买率。增强竞争力在激烈的市场竞争中，优质的零售服务可以成为企业的核心竞争力，使企业在市场中脱颖而出。促进口碑传播顾客对优质零售服务的口碑传播可以

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