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君子忧道不忧贫。——孔丘

机场乘务知识点总结

一、机场基本知识

1.机场的定义

机场是为执行民航业务、提供空中及地面交通服务、为飞机提供起降和机务服务的场地。

2.机场分类

（1）按主要用途划分，可分为民航机场、军用机场、共用机场等；

（2）按规模大小划分，可分为国际机场、地区机场、小型机场等；

（3）按管理体制划分，可分为国家机场、民用机场、地方机场等。

3.机场的布局

对于机场的布局应当根据地面交通和空中交通的要求，设置好飞机跑道、停机坪、航站

楼、配套建筑等，以保证飞机的起降和旅客的顺利运输。

4.机场的安全设施

机场应当建立健全的安全设施，包括消防设施、应急疏散通道、安检设施等，保障乘客

和飞机的安全。

二、机场乘务知识

1.登机手续

乘客需在规定的时间内进行值机并领取登机牌，出示有效身份证件办理登机手续。

2.行李托运

乘客需按规定将行李托运，并办妥行李牌手续。

3.安检流程

乘客需接受安检检查，身上、行李都需过X光仪、金属探测器等安检设备。

4.登机流程

乘客需按照登机牌上的登机口和时间，前去相应的登机口进行登机，有序上飞机。

5.飞机起飞、乘务员服务

在飞机飞行中，乘务员将为乘客提供饮品、餐食等服务，并发布有关飞行安全和注意事

项的指示。

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6.飞机降落、到达航站楼

飞机降落后，乘客需有序下飞机，并依次通过通道到达航站楼。

7.行李领取

乘客需在规定的时间内到达行李提取处领取行李，并在通关处进行相关手续。

8.机场其他服务

机场还提供租车、接送服务、贵宾厅等其他服务，方便乘客出行。

三、机场安全知识

1.防范恐怖袭击

机场应当建立健全的安保系统，对进入机场的人员、物品进行严格的管控，防范恐怖袭

击。

2.防范火灾

机场应当配备完善的消防设施，开展消防演练和培训，提高应对火灾的能力。

3.防范非法携带危险品

机场安全人员应当加强对旅客携带物品的检查，防范非法携带危险品。

4.应急处置

机场应当建立健全的应急处置机制，对突发事件进行快速有效的处置，确保机场的安全

和正常运行。

四、客舱乘务知识

1.乘客服务

客舱乘务员应当为乘客提供饮食、饮料、娱乐等服务，确保乘客的舒适。

2.安全服务

客舱乘务员应当在飞行过程中，发布飞行安全和注意事项，指导乘客正确使用安全带和

氧气面罩等安全设备。

3.应急处理

客舱乘务员应当在紧急情况下，指导乘客正确的疏散和逃生程序，确保乘客的安全。

五、机场服务质量

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1.机场清洁

机场应当保持航站楼、候机室、卫生间等公共区域的清洁和整洁，提高乘客的满意度。

2.服务态度

机场工作人员应当以热情、礼貌的态度为乘客提供服务，解决问题，提高客户满意度。

3.信息发布

机场应当及时、准确地发布动态信息，为乘客提供便利和服务。

六、国际机场运营

1.海关检查

国际机场需设置海关检查处，对进出境的旅客、物品进行严格检查和审查，确保边防安

全。

2.免税购物

国际机场设有免税店，为出国旅客提供免税购物服务，并办理免税退税手续。

3.航