机场地勤岗位服务标准内容.pdfVIP

君子忧道不忧贫。——孔丘

1.员位服务标准

1.1.国内进港

1.1.1.

生产调动员

1.1.1.1.岗位职责

（1）负责对前场生产运作进行监察指挥、运筹分配；

（2）负责制作企业代理航空企业进港航班预告表；

（3）负责整理和宣布航班信息，包含：飞机号改正、航班计划改正、航班延迟、航班取消

、特种服务、VIP、中转信息等；

（4）负责采集、传达航班数据，包含：航空企业业务通知、航班计划等；

（5）负责接受、传达应抢营救等特别状况事件信息；

（6）负责通知为备降航班供给服务；

（7）负责做好值班台帐记录；

（8）负责记录、追踪现场投诉事件及好人好事；

（9）负责采集和保存载重平衡图表，正确录入企业代理航空企业进港航班的生产数据；

（10）负责将生产数据汇总成为报表，获受权后向外单位宣布数据；

1.1.1.2.岗位服务标准

（1）岗前准备

A.仪容仪表

按企业职工仪容仪表细则管理规定履行

B.设备设备

检查电脑、对讲机、打印机、电话能否正常，并摆放齐整。有不正常状况实时报值班主

任，报有关人员检修或改换设备。

（2）岗位操作

A．经过AMS系统将进港航班抵达时间、停机位，抄在预告原始报表上并符合飞机号；

B．接收伏务员报抵达航班开机门时间，并记录在原始报表单上；

C．接收航空企业通知的航班改正、及进港航班航班特别事情，按事情的分类通知前场保障

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部门；

D．将航班保障完成的信息包含装卸完成的时间输入到电脑制作成航班保障作业单，航班结

束后录入完成并打印，第二天07：00前传于外场处；

E．接收投诉中心转来的投诉，按事情的分类转发给前场各保障部门，并追踪办理建议。接

收到办理建议后，反应给投诉中心；

F．作好前场异样状况记录，实时找有关单位办理（如：行李转盘、航显、电梯、空调）并

要求前场实时反应办理结果；

G．记录VIP信息，输入第二天要客信息并打印、发放；

H．打印第二天航班售票人数；

I．到外场处领取第二天站调计划，制作第二天预告，备注输入要客航班；

J．保障作好工作中异样状况的台帐记录并实时报告领导；

1.1.2.

司机

岗位职责：负责供给企业前场生产用车

岗位服务标准

（1）岗前准备

A．仪容仪表

按企业职工仪容仪表细则管理规定履行

B．设备设备

检查对讲机和车辆能否正常

（2）岗位操作

A．接到用车指令后实时抵达指定地点

B．按章行车，途中发生特别状况实时向值班主任报告，保证人员安全上下车

C．接上服务员后送到目的地，按规定停放车辆

D．送到人员后驶回车辆常住地

1.1.3.

国内服务中转调控员

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1.1.4.

国内进港服务员

1.1.4.1.岗位职责