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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

服务顾问工作总结8篇

服务顾问工作总结1

结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年

初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则

是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对

售后服务部工作总结如下：

一、20xx年度售后服务部的主要工作：

20xx年售后部营业额：万余元。毛利：万余元，平均单车营业

额：XX元。20xx年共进厂辆，其中润保辆。(具体数据，可根据部门

实际情况。)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实

践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养

增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，

加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极

主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服

务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20xx年售后服务部的工作计划

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确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、

做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由

为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务

部工作展开计划如下：

(一)、客户管理细化

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指

标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改

进措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让

客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负

荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，

减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高

整体的战斗力;

(四)、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提

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高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高

的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知

识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重

操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

(五)、增加维修人员

随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考

核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

(六)、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队

利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，

营造学习