原创力文档- 1、本文档共55页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
*****大学至学年第学期
服务营销学课程期末考试试卷A(试）
总
：得一二三四五六七八分复
）核
系分
人
（线
院
阅
卷
订人
装一、单项选择题（在下列每小题的四个备选答案中，选择一
：
业
专过个最合适的答案，并把该答案前的字母填到题干中的横线上。
每题1分、共16分）
超1.服务区别于有形产品的最显著特点是。
A.无形性B.不可分离性C.差异性D.不可储存性
：得
级
班2.1977年，在《市场营销学刊》上发表了题为《从产品营销中
解不解放出来》一文，开始改变人们对服务营销的理解。
AA.洛夫洛克B.肖斯塔克C.拉斯梅尔D.伦纳德·L·贝里
3.首次将顾客与服务人员结合起来，充分体现了两者之间的互动关系，
案
：
名使服务管理理论得到一个较大的进步。这是哪一种服务营销的模
姓答
型。
A.服务产出模型B.服务生产系统模型
C.服务剧场模型D.以上都不是
：
号
学4.如果顾客认为服务符合自己的身份地位，那么就会心安理得接受服
务，如果顾客认为服务与自己的身份不相符合，就会回避服务。这种体现在
-1-
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
服务场景设计中所考虑的是哪方面的因素。
A.顾客是否具备参与服务的知识和能力
B.把握顾客在服务中角色C.避免给顾客造成挫折D.以上都不是
5.居于服务品牌核心的是。
A.服务内容B.服务设计C.服务结果D.服务过程
6.适用于政府提供的公共产品行业、政府管制垄断行业或竞争态势稳定
的行业的定价方法是。
A.成本导向定价法B.竞争导向定价法
C.需求导向定价法D.市场导向定价法
7.下列哪项不是设置服务位置的主要策略。
文档评论（0）