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为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

收银员的实习心得

时间飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过欢喜，

有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感谢领

导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将

珍惜我的选择，做一名合格的收银员。

记得曾听说过这样一句话:“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，

越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天

基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰

辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们丰都店，门口

特别冷，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特别上2

号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因

此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，

肩上的担子却不轻:每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的

疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈

压在心底。

在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符

时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一

定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此

时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却

给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界

也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术:“温语慰心三冬暖，恶语伤人七

月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格

遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

一位顾客，面对日益竞争的今天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满意?我

们唯一取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工作里吗，只有努力学

习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归。

以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力

做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉

煌!

我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，

为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心

得。

一、对顾客笑脸相迎

客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到

宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我

们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，

百事消”。

二、“急客人之所急，想客人之所想。”

前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人

我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。

服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，

永不说“不”，对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客

人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客

人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉

到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。

三、不要对客人做出没有把握的许诺。

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在

其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的

需求，但绝不可为附和客人而违背原则。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满

意。

前台收银处是客人离店前接触