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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

民航机场地面服务第二版课程设计

一、课程背景

民航机场是承载着传输人员、货物、信息等重要的交通枢纽，机场

地面服务是机场的重要组成部分。地面服务是指灯光、标识、无线电

通信、天气预报、通告、机位停放、旅客、行李、货物运输、机组员

服务等，是民航行业的重要组成部分。地面服务水平的高低直接影响

着机场的运输效率和安全运行水平。

本课程是针对民航机场地面服务人员设计的专业课程，旨在为学生

提供综合实践性的地面服务知识和技能。通过能力培养、知识传授和

案例分析等多种教学方法，使学生全面掌握机场地面服务的专业知识

和操作技能，提高民航机场地面服务人员的整体素质，为保障飞行安

全、提高服务质量奠定基础。

二、课程目标

1.了解民航机场地面服务的组成和流程，掌握各项服务环节

的工作要求。

2.掌握地面服务中的关键技能和实用技巧。

3.能够运用所学地面服务知识和技能进行应对突发事件和危

机处置。

4.培养学生专业素养和团队协作能力，以提高民航机场地面

服务人员的整体素质。

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

三、课程内容

3.1基础知识

1.民航机场地面服务的组成和流程

2.民航机场地面设施、设备和标志标识的介绍

3.民航机场特殊天气的处理方法

3.2实用技能

1.旅客服务

–客人接待、问询、导航及值机等工作流程

–机位停放、候机室、餐厅等设施及设备的管理和维护

2.行李货物服务

–行李货物分拣、装卸及垫脚工作的要求及技巧

–航班延误、航班取消和行李失物等异常处理的应对方

法

3.贵宾服务

–贵宾接待、送行、跟车、咨询等工作流程

–机票预订、酒店预订、租车服务及导游服务等附加服

务流程

3.3突发事件处理

1.突发事件分类及原因分析

2.机场紧急预案的组成和应急流程

3.处理突发事件的技巧和要点

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老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

3.4案例分析

选取历史上发生的各种类型问题事件进行案例分析探讨。

四、教学方法

1.讲授及演示课程中的基础知识及实用技能。

2.模拟场景与实践操作，让学生尽可能接近实际工作环境，

感受真实操作情况。

3.在适当的时间掌握如何构建应急事件预案和如何处理紧急

状况。

4.借助教学案例，让学生深入了解和掌握地面服务工作的流

程、技巧和方法。

五、考核方式