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公司旅游服务标准化试点自查工作方案

一、背景和目的

为了规范公司旅游服务标准化试点工作的开展，提高工作效率和服务质量，本方案针对公司旅游服务标准化试点自查工作进行规范和行动指导。目的在于细化工作流程，明确责任、建立完善的考核评估体系，加强对旅游服务标准化实施效果的监督和评估，提高服务质量和竞争力。

二、工作内容及标准

1、自查内容

（一）相关制度和规定

按照国家有关部门和企业管理制度相关规定和要求，检查和评估公司旅游服务标准化试点单位是否建立完善的制度体系，有效保障旅游服务标准化工作的顺利开展。

（二）旅游服务现场操作规范

通过查看现场操作流程，检查员工在旅游服务过程中的操作规范性和服务质量，包括服务态度、服务效率、安全意识等方面的要求。

（三）旅游服务设施和设备

检查旅游服务标准化试点单位的基础设施和相关设备是否完善，是否符合行业标准和相关法律法规要求。

（四）旅游服务报告和案例

对旅游服务标准化试点单位的服务报告和案例进行评估，检查是否符合国家有关部门、行业和企业要求；同时要求企业建立可持续的服务交流机制，促进服务水平提升和创新。

2、自查标准

（一）严格按照国家有关部门和企业管理制度相关规定和要求进行自查，建立有效的记录和报告机制。

（二）按照国家有关部门和企业管理制度相关规定，制定自查工作计划并落实到位。

（三）自查载体需符合证明准确性的要求，自查结果要真实、准确，如发现质量问题，必须及时进行整改。

（四）自查过程要实现科学、合理、高效的管理模式，遵守国家有关部门和企业管理制度相关规定。

（五）建立完善的文件、资料记录和安全保管机制，确保自查有据可依。

三、自查步骤和程序

（一）组织部署

指定专人组织和落实具体自查工作计划，制定自查的内容和标准。

（二）整改准备

根据自查工作计划，准备整改清单和工作要求，报告自查小组进行确认。

（三）现场检查

自查团队按照自查标准和内容，深入现场进行检查，发现问题及时记录并处理。

（四）整改反馈

整改过程中，对整改落实情况进行跟踪和评估，确保问题彻底解决。

（五）自查总结

对自查过程进行总结，提出问题、改进建议，完善自查标准和技术要求，同时将自查情况进行总结性汇报。

四、自查结果及考核评估

（一）自查结果

根据自查报告和现场情况，按照自查标准和内容形成自查报告，记录相关信息、问题和改进建议，并落实监督整改措施。

（二）考核评估

自查小组应当根据自查结果定期进行考核和评估，总结自查成效、质量和效率等方面的信息，在改善落实和提升服务质量方面开展行动。

五、工作责任和考核

（一）工作责任

1.负责组织和指导本单位自查工作的领导人员负责制；

2.自查小组成员是自查工作的核心落实者，负责具体的自查工作任务；

3.本单位的旅游服务标准化试点负责人需要对自查结果进行审核、检查和确认，制定整改要求并确保整改措施执行到位。

（二）考核评估

对本单位落实工作责任和标准化自查完成情况进行一定的考核和评估，以方案规定为主要考核指标，采取定期抽查、领导督查等方式进行考核和评估，使自查工作得到有效的推进和质量提升。

六、工作要求

（一）安排人员，明确责任、统筹规划，确保自查顺利进行；

（二）准确把握标准和内容，全面开展自查工作，确保工作质量可控；

（三）重视整改要求，跟踪考核整改情况；

（四）完善资料记录，形成自查报告，做到有据可依；

（五）定期评估，收集信息，形成评估报告，反馈改进措施。

七、工作时间和措施

自查工作周期为半年，由领导组织具体实施；大力宣传旅游服务标准化重要性，提高员工服务意识，创造有利的工作氛围；抓紧制定自查标准和技术要求，并公布这些标准和要求，建立反馈机制和整改机制，确保自查工作的绩效。