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跨境电商退换货政策预案

TOC\o1-2\h\u11622第一章：总则 3

282271.1政策目的与适用范围 3

85091.1.1政策目的 3

205531.1.2适用范围 3

125881.1.3跨境电商 3

129591.1.4退换货 3

141711.1.5退换货政策 3

280611.1.6退换货期限 3

77881.1.7质量问题 3

282681.1.8描述不符 4

326541.1.9运输损坏 4

3956第二章：退换货条件 4

4671.1.10基本原则 4

165601.1.11退货条件具体规定 4

34771.1.12退货限制条件 4

266601.1.13基本原则 5

152811.1.14换货条件具体规定 5

252301.1.15换货限制条件 5

26586第三章：退换货流程 5

38401.1.16退货申请 5

180101.1.17退货条件 6

256221.1.18退货费用 6

84371.1.19退货处理 6

173601.1.20换货申请 6

153081.1.21换货条件 6

111061.1.22换货费用 7

108661.1.23换货处理 7

1662第四章：退换货时限 7

242101.1.24退货起始时限 7

271021.1.25退货截止时限 7

176201.1.26特殊商品退货时限 7

222901.1.27换货起始时限 7

107281.1.28换货截止时限 7

317191.1.29特殊商品换货时限 8

12505第五章：退换货费用 8

127681.1.30退货费用定义 8

115511.1.31退货费用承担原则 8

262641.1.32退货费用计算 8

15361.1.33换货费用定义 8

71681.1.34换货费用承担原则 8

138911.1.35换货费用计算 8

26592第六章：货物检查与处理 9

210651.1.36货物接收与确认 9

215031.1.37货物检查流程 9

40921.1.38货物检查记录 9

196721.1.39货物分类 9

264281.1.40货物处理流程 10

314441.1.41货物处理记录 10

22194第七章：售后服务 10

5961.1.42接收退换货申请 10

307641.1.43审核退换货申请 10

187101.1.44退换货处理 10

104841.1.45退款或换货 11

50491.1.46售后服务跟踪 11

280931.1.47响应时间 11

93241.1.48处理效率 11

141071.1.49服务质量 11

30861.1.50售后服务跟踪 11

4772第八章：争议解决 11

105641.1.51争议确认 12

302501.1.52协商解决 12

279891.1.53调解解决 12

321741.1.54仲裁解决 12

319441.1.55司法诉讼 12

312251.1.56法律适用 12

128271.1.57管辖 12

23812第九章：政策修订与通知 13

315011.1.58修订原则 13

149951.1.59修订内容 13

34061.1.60修订程序 13

17091.1.61政策修订通知 13

55181.1.62政策修订公告 14

186521.1.63政策修订宣传与培训 14

23631第十章：附则 14

292681.1.64本跨境电商退换货政策预案自发布之日起正式实施。 14

301701.1.65本预案实施前已发生的退换货事项，按照原政策执行。 14

139431.1.66本预案实施后，如遇法律法规、政策调整或市场环境发生变化，公司可根据实际情况对本预案进行修订，修订后的预案自发布之日起生效。 14

325841.1.67本预案未涉及的事项，按照我国相关法律法规、政策及公司其他相关规定执行。 14

761.1.68本预案的解释权归公司所有，公司有权根据实际情况对本预案进行解释。 14

144731.1.69本预案的修改、补充和废止