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华为公司KPI关键绩效指标体系

KPI关键绩效指标是企业管理常用的指标体系，可以帮助

企业制定目标和规划，上下对齐，以实现企业的战略目标。而

华为公司KPI关键绩效指标体系可以说是全球知名的，这篇文

档将对其进行详细说明。

一、什么是华为公司

华为是一家全球领先的ICT（信息和通信技术）解决方案

供应商。成立于1987年，华为总部位于中国深圳，在全球170

多个国家拥有超过194,000名员工。华为的业务范围涵盖电信

运营商、企业和消费者。在电信行业，华为提供了广泛的解决

方案，包括无线网络、核心网络、运营和服务等。在企业市场

上，华为提供了云计算、数据中心、企业网络等IT基础设施解

决方案，同时还提供了智能终端、智能家居和云服务等消费者

产品。

二、华为公司的KPI关键绩效指标体系

华为公司将KPI关键绩效指标体系分为五个维度，分别是

战略、客户、品质、人员和财务。下面分别进行阐述。

（一）战略维度

在华为公司的KPI关键绩效指标体系中，战略维度是最基

础的。因为一个企业如果没有一个清晰的战略目标，其他的维

度都是无源之水，无本之木。华为公司将战略维度划分为三个

部分：客户、竞争和创新。

1、客户

客户是企业生存和发展的关键。华为公司的客户覆盖电信

运营商、企业和消费者，这些客户对于华为公司的价值是不可

替代的。因此，在KPI关键绩效指标体系中，客户维度是最重

要的一个维度，也是企业最大的资产之一。华为公司将客户分

为三个等级：

（1）重要客户：华为公司的业务中有一部分客户的价值

非常高，这是华为公司非常珍惜的客户，需要为这些客户提供

更高的优惠和更好的服务。

（2）普通客户：华为公司对普通客户依然非常重视，需

要为这些客户提供高质量的产品和服务，以保证市场占有率。

（3）小客户：华为公司虽然不会忽视小客户，但是也不

会过度依赖这部分客户。华为公司认为，如果能够为小客户提

供更好的产品和服务，将会为华为公司带来更大的市场份额，

因此，华为公司也在积极抓住每个机会为小客户提供更好的服

务。

2、竞争

华为公司认为，无论做什么都需要有竞争。竞争是企业发

展的关键，也是华为公司成功的关键。华为公司将竞争分为两

个方面：

（1）市场份额：企业在市场上的影响力来自于市场份额。

华为公司认为，在市场份额上，公司的竞争力是最重要的。

（2）产品创新：在创新产品方面，华为一直走在行业前

列，创新也是华为公司的优势之一。

3、创新

创新是企业的生命线，也是华为公司的核心竞争力之一。

华为公司一直在致力于技术研发和创新，注重人才培养和创新

机制的建立。在KPI关键绩效指标体系中，华为公司将新产品

和服务的研发和创新作为一个重要的KPI指标。

（二）客户维度

在华为公司的KPI关键绩效指标体系中，客户维度是企业

核心的维度之一。华为公司将客户维度分为忠实度、满意度和

市场占有率。

1、忠实度

忠实度指的是客户与华为公司保持的长期关系。华为公司

认为，一个客户的忠诚度直接影响着一个企业的经济效益，因

此，在KPI关键绩效指标体系中，忠实度被作为重要指标之

一。

2、满意度

华为公司非常关注客户的满意度指标。企业的品牌形象和

声誉来自于客户的满意度，因此华为公司将客户满意度视为企

业的一项核心指标。

3、市场占有率

市场占有率是企业基本的指标之一，也是KPI关键绩效指

标体系中的重要指标之一。华为公司认为，市场占有率的提升

可以带来更多的经济效益和品牌效益，因此，市场占有率也是

华为公司非常重视的一个指标。

（三）品质维度

品质是华为公司致力于之一，因此，在KPI关键绩效指标

体系中，品质维度也是一个重要的指标维度。品质维度被分为

产品品质和服务品质。

1、产品品质

产品品质是企业最基本的指标之一，也是一个企业的立身

之本。华为公司将产品品质视为企业长期发展的关键，因此，

产品品质是华为公司KPI关键绩效指标体系中的必备指标。

2、服务品质

服务品质是企业服务能力的核心展示之一，也直接影响客

户的忠诚度和满意度。华为公司将服务品质分为三个层次：