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6.如何甄选和留住人才面试考官经常失败的原因面试目的不明确对合格者应具备的条件界定不清面试缺少整体结构缺少准备缺乏随后提问技巧偏见影响面试6.如何甄选和留住人才才能业绩面试时考察的内容6.如何甄选和留住人才单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。关键业绩标准04KPS： KeyPerformanceStandards关键业绩指标03KPI： KeyPerformanceIndicators关键业绩内容02单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。KRA: KeyPerformanceAreas01关键业绩描述6.如何甄选和留住人才关键业绩描述KPA KPI KPS 服务质量 1.客户投诉 1.一个月内,客户投诉最多三次服务效率 2：繁忙时间，每客户平均等待不超过五分钟6.如何甄选和留住人才CBA好利用时间不会遗漏重要信息面试过程有条理设计面试问题，为什么？6.如何甄选和留住人才主观++招聘公式个性/企业文化融合（和蔼、态度、外表、自信）02品格（诚实、正直、责任感)业绩03业绩+品格+个性016.如何甄选和留住人才工作成功所需的可能品质．技术的KAS或学习KAS的性向B．B.非技术的技能沟通，人际关系，推理能力，处理压力能力，果断C．C.工作习惯自觉性，动机，自律，创新D．D.工作与人的匹配相信激励，适应组织文化，享受工作乐趣，志向与公司提供升迁机会吻合6.如何甄选和留住人才1．冲劲、能力、主动性2．工作表现走势3．过去的业绩（工作目标完成情况）4．经验、教育、行业背景5．解决问题和思考能力6．总体才能、技术能力及潜质7．管理和组织能力8．团队领导能力9．品格——价值观、工作专注、目标、道德10．个性及企业文化融合面试经理人员的十大类问题6.如何甄选和留住人才招聘管理人员八大问题如何进行管理，如果你被聘的话？在工作中愿意承担的责任用三个形容词形容你的个性。你对这份工作有什么想法？为什么申请本职位？对公司的贡献？团队领导能力？过去的业绩（和本工作作参考）6.如何甄选和留住人才STAR原则SITUATION(背景)TASK(任务)ACTION(行动)RESULT(结果)6.如何甄选和留住人才改善者/组织者生产者/维护者战略家/使命者企业家/建设者工作类别面试时间管理我们的时间都到那里去了？√√√√√们需要多少时间面试？6.如何甄选和留住人才6.如何甄选和留住人才01做法：√让求职者说话（80%时间）√将100%注意放在求职人身上√不要马上做“决定”或“判断”√注意求职者说什么和如何说√做笔记02√单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。03√单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。分析求职者行为6.如何甄选和留住人才开放式提问01清单式提问02假设式提问03重复式提问04确认式提问05面试问话技巧（一）6.如何甄选和留住人才封闭式提问01递进式提问02比较与对比式提问03举例式提问04行为描述式提问05情景模拟式提问06面试问话技巧（二）6.如何甄选和留住人才能力加权值凯尔的分数凯尔的加权值分数杰克的分数杰克的加权值分数技术水平工作动力注意细节的程度认真程度解决问题的能力责任心适应性总编重平均分21.511110.52234445244334442.53.06(24.5)44133332186