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导游服务礼仪规范

一、导游人员服饰礼仪

（一）着装的基本原则

首先，衣着打扮要整齐清洁。

第二，衣服要妥贴合身。

第三，凡穿戴大衣、风衣、帽子，进入室内应及时脱下;

第四，任何时候不能在宾客面前整理衣裤，脱鞋脱袜，化妆、补妆更

应回避。

（二）着装的配色原则

二、服饰的类别

（一）制服

（二）便服

（三）西服

（四）鞋袜

三、仪容卫生

（一）发型女士的发型要符合美观、大方、整洁、实用的原则，要与

脸型、体形、年龄相协调。从事旅游行业的女士发型应该是活泼开朗、朝

气蓬勃、干净利落、持重端庄。切不可把头发染成红色或多色，并佩戴色

泽鲜艳的发饰。从事旅游工作的男士鬓发不能盖过耳部，头发不能触及后

衣领，也不允许烫发和染发。

（二）面部化妆对于导游人员来讲，化妆要少而精，要强调和突出本

身所具有的自然美部分，一般以浅妆、淡妆为佳，不能浓妆浓抹，还要避

免使用气味浓烈的化妆品。

（三）口腔个人保持口腔清洁是讲究礼仪的先决条件。导游人员在上

班前不要喝酒，不要吃有刺激性的异味食物，以免引起客人的反感。

（四）鼻腔：要经常清理鼻腔，修剪鼻毛。

（五）手指甲导游人员要随时清理双手，要经常修剪和洗刷指甲。导

游人员不应留有长指甲，也不能涂用色彩鲜艳的指甲油。

（六）公共卫生每个人都应养成不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑的良好

习惯。在他人面前剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔痒、脱鞋袜等都

是不礼貌的行为。咳嗽和打喷嚏时，应用手帕捂住口鼻，不能面对他人，

而且要尽量减小声音。

（七）饮酒在公共场所喝酒，千万不要猜拳行令，粗野放肆，既干扰

别人也损害自己的形象。在旅游涉外活动中，导游人员应尽量不喝酒或少

喝酒，饮酒时酒量不能超过自己酒量的1/3，以免酒后失态，影响工作。

四、导游人员的言谈举止

（一）礼貌用语

1、礼貌用语的基本要求

（1）使用礼貌用语首先态度要诚恳。

（2）使用礼貌用语要谦逊文雅，尽量使用敬语。

(3)导游人员在接待宾客过程中要努力做到声音优美、动听、语言标

准、咬字清晰、音量适度，要使听者感到亲切自然。

(4)针对不同年龄和性别、不同场合和对象，灵活而适当地使用不同

用语，有利于沟通和理解，从而避免矛盾的产生或可使矛盾得到缓解。

2、常用的礼貌用语

(1)称呼语

(2)问候语

(3)应答语

(二)文明举止

1、规范的站姿

2、优雅的坐姿

3、正确的走姿

4、得体的蹲姿

5、恰当的手势

6、微笑的表情

关于导游要注意的禁忌

一忌浮躁的心态

学习导游最忌讳的就是浮躁的心态，在学习之前要明白自己为什么要学，

是为了学习一技之长，还是仅仅为了一个工作。导游是一种工作和大街上所

有的工作一样，都有自己的规则和要求，如果，你还没有准备好自己的心态

就静下心来想一想，然后在决定，真的需要这个工作吗导游也是一种能力，

和其他的能力有一样的特性，没有人能教给你能力，能力是你自己掌握的，

当然你需要自己学会创造一个学习能力的机会。还有学习这种能力的心态，

在所有学导游的队伍中，认为几天就可以领悟到导游真谛的大有人在，他们

忽略了学习是一个过程，能力是积累的。

二忌死记书本

一种人永远在学习别人的知识，另一种人把别人的知识学习过来变成自

己的。你要成为那一种人与其头昏脑涨的在那里背书还不如把它变成自己的

理解。书谁都会背，知识就放在那里等着你去学，变成自己的了却是永远属

于自己的。

三忌不实地练习

导游，导游!你自己还不知道怎么走，怎么引导游览啊!口试也是一样的，

自己站在天安门广场还说的乱七八糟那，更何况你不在广场在考场，自己心

里面想着怎么讲解是一回事，关起门来对着镜子练是另一回事，最好是在老

师的带领下，把六个景点全转到了，然后在老师的指导下拿起讲解器在现场

练习一下，熟悉现场气氛永远比不熟悉强。

四忌漂浮的思想

在你学习导游知识的路途中还有一种最可怕的敌人就是你自己的思想

满怀抱负的人有的是，中途退出的也有，下定决心不达目的不罢休