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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

售后服务合同通用

本合同目录一览

1.定义与术语解释

1.1合同双方

1.2售后服务

1.3保修期

1.4维修服务

1.5备件供应

2.合同产品与服务

2.1产品范围

2.2服务内容

2.3服务时间

2.4服务响应时间

2.5服务地点

3.合同的有效期和终止

3.1合同有效期

3.2合同终止条件

3.3合同终止后的服务处理

4.服务费用与支付

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3付费时间

4.4价格调整

5.保修政策

5.1保修范围

5.2保修条件

5.3保修期限

5.4保修例外

6.维修服务流程

6.1维修申请

6.2维修处理

6.3维修进度查询

6.4维修完成与交付

7.备件供应政策

7.1备件供应范围

7.2备件订购

7.3备件价格

7.4备件交付时间

8.技术支持服务

8.1技术支持内容

8.2技术支持响应时间

8.3远程技术支持

8.4现场技术支持

9.服务满意度保障

9.1服务满意度评价

9.2服务改进措施

9.3客户投诉处理

10.违约责任与赔偿

10.1违约行为

10.2违约责任

10.3赔偿方式

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3适用法律

12.合同的变更与解除

12.1合同变更条件

12.2合同解除条件

12.3变更与解除的程序

13.保密条款

13.1保密内容

13.2保密义务

13.3保密期限

14.其他条款

14.1合同的完整性与独立性

14.2不可抗力

14.3合同的继承

14.4合同的份数

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1合同双方

1.2售后服务

本合同所称售后服务是指乙方在甲方购买产品后，按照本合同约定为甲方提供的产品安装、维修、保养、技术支持等服务。

1.3保修期

保修期是指自产品交付甲方之日起至合同约定的保修期限内，乙方对产品提供的免费维修服务期限。

1.4维修服务

维修服务是指乙方对甲方在使用过程中出现故障或性能问题的产品进行检测、维修、更换零部件等服务。

1.5备件供应

备件供应是指乙方在保修期内为甲方提供产品所需的原厂备件。

第二条合同产品与服务

2.1产品范围

本合同产品范围包括但不限于附件二中列明的产品型号和规格。

2.2服务内容

乙方提供的服务内容包括但不限于：产品安装、操作培训、维修保养、技术支持、备件供应等。

2.3服务时间

本合同服务时间为自产品交付甲方之日起至保修期满之日止。

2.4服务响应时间

乙方在接到甲方的服务请求后，应在4小时内给予回应，并在约定的服务时间内到达现场进行处理。

2.5服务地点

乙方提供服务的地方为甲方所在地或双方约定的其他地点。

第三条合同的有效期和终止

3.1合同有效期

本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

3.2合同终止条件

（1）双方协商一致解除合同；

（2）合同有效期届满，且双方未续签；

（3）一方违反合同规定，严重损害另一方利益，对方有权单方面终止合同；

（4）不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致终止合同。

3.3合同终止后的服务处理

合同终止后，乙方仍应按照本合同约定对甲方提供的产品提供剩余的保修服务。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用

乙方提供售后服务的费用见附件三。

4.2支付方式

甲方支付服务费用的方式为银行转账，具体账户信息见附件四。

4.3付费时间

甲方应在本合同服务完成后____个工作日内支付乙方服务费用。

4.4价格调整

如因市场行情变化等原因导致服务费用发生变动，双方可协商调整，并在合同中予以明确。

第五条保修政策

5.1保修范围

保修范围包括产品本身及其配套的附件和零部件。

5.2保修条件

甲方向乙方支付服务费用且产品在使用过程中出现故障或性能问题，乙方应按照本合同约定提供保修服务。

5.3保修期限

保修期限为自产品交付甲方之日起计算的____年。

5.4保修例外

（1）因甲方使用不当、操作失误或意外事故导致的产品损坏；

（2）因不可抗力导致的产品损坏；

（3）产品正常磨损和消耗；

（4）其他双方约定不属于保修范围的情况。

第六条维修服务流程

6.1维修申请

甲方如需维修服务，应向乙方提出维修申请，并提供产品的详细信息。

6.2维修处理

乙方在接到维修申请后，应及时对甲方提供的产品进行检测，并根据检测