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IT系统维护服务协议

合同编号：__________

甲方（服务需求方）：____________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

乙方（服务提供方）：____________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

第一章定义及术语

1.1甲方：指甲方（服务需求方）根据本协议的规定，接受乙方提供IT系统维护服务的个人或单位。

1.2乙方：指甲方委托提供IT系统维护服务的个人或单位。

1.3IT系统维护服务：指甲方委托乙方对其计算机硬件、软件、网络设备、信息系统等进行维护和管理的服务。

第二章服务内容

2.1乙方应根据甲方的需求，提供以下IT系统维护服务：

2.1.1对甲方计算机硬件进行定期检查、保养和故障排除。

2.1.2对甲方计算机软件进行安装、升级、优化和故障排除。

2.1.3对甲方网络设备进行监控、维护和故障排除。

2.1.4对甲方信息系统进行数据备份、恢复和安全管理。

2.1.5提供甲方所需的其它IT系统维护服务。

第三章服务期限

3.1本协议的有效期为____年，自双方签字之日起计算。

3.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议在有效期内不得提前解除。

第四章服务费用

4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

4.1.1按月支付：甲方应在每月____日前支付当月的服务费用。

4.1.2按季度支付：甲方应在每季度首月____日前支付该季度的服务费用。

4.2乙方开具正规发票，甲方凭发票进行付款。

4.3若甲方逾期支付服务费用，乙方有权暂停提供本协议约定的服务。

第五章服务质量保证

5.1乙方应保证提供的服务符合以下质量标准：

5.1.1服务响应时间：乙方应在接到甲方服务需求后____小时内作出响应。

5.1.2故障处理时间：乙方应在接到甲方故障报告后____小时内进行故障处理。

5.1.3服务满意度：甲方对乙方提供的服务满意度达到____%以上。

5.2若乙方未达到以上服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并可视情况扣除相应服务费用。

第六章保密条款

6.1保密义务：乙方应对在提供IT系统维护服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等敏感信息予以严格保密。

6.1.1保密期限：乙方的保密义务自本协议签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕后____年止。

6.1.2保密范围：乙方应对以下信息予以保密：

甲方的商业计划、经营策略、财务数据、客户名单等商业秘密；

甲方的技术方案、产品设计、研发成果等技术秘密；

甲方与乙方合作过程中的其他敏感信息。

6.2保密措施：乙方应采取以下措施保证履行保密义务：

6.2.1限制信息接触范围：仅允许与履行本协议相关的乙方员工接触上述保密信息。

6.2.2员工保密教育：乙方应对员工进行保密教育，保证其了解保密义务及违反保密义务的法律后果。

6.2.3信息存储安全：乙方应对存储保密信息的设备、系统采取安全措施，防止信息泄露。

第七章违约责任

7.1若乙方未能按照本协议约定提供IT系统维护服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：

7.1.1违约金金额：乙方未按照本协议约定提供服务部分的合同金额的____%。

7.1.2违约金支付：乙方应在甲方提出违约金要求后的____个工作日内支付违约金。

7.2若乙方违反保密义务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式如下：

7.2.1违约金金额：乙方泄露的保密信息造成甲方损失金额的____%。

7.2.2违约金支付：乙方应在甲方提出违约金要求后的____个工作日内支付违约金。

7.3甲方未按照本协议约定支付服务费用，乙方有权暂停提供本协议约定的服务，并要求甲方支付逾期付款违约金，违约金计算方式如下：

7.3.1违约金金额：逾期付款金额的____%。

7.3.2违约金支付：甲方应在乙方提出违约金要求后的____个工作日内支付违约金。

第八章争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至_______仲裁委员会仲裁。

8.3仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

第九章协议的变更、解除和终止

9.1除非双方达成书面一致意见，否则本协议不得变更。

9.2在以下情况下，任何一方有权书面通知对方解除本协议：

9.2.1双方协商一致解除本协议。

9.2.2乙方未能按照本协议约定提供IT系统维护服务，且经甲方书面催告后____个工作日内仍未改正。

9.2.3甲方未按照本协议约定支付服务费用，且经乙方书面催告