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物业管理的难点和

痛点

演讲人：

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目录

•物业管理概述

•物业管理的难点

•物业管理的痛点

•解决方案与建议

•总结与展望

Part物业管理概述

01

定义与职责

01物业管理定义

指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合

同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，

维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

02业主委员会职责

执行业主大会的决定，选聘或解聘物业服务企业，监督物业服务企业履

行物业服务合同等。

03物业服务企业职责

按照物业服务合同约定，提供质价相符的物业服务，维护业主的合法权

益，接受业主和业主委员会的监督。

行业发展现状

行业规模

随着城市化进程的加快，物业管理行业规模不断扩大，从业人员数

量不断增加。

行业特点

物业管理行业具有地域性强、管理复杂、涉及面广等特点，需要政

府、企业和业主等多方面共同努力。

行业问题

物业管理行业存在服务质量参差不齐、收费不透明、业主参与度不

高等问题，亟待解决。

面临的挑战

法规政策挑战

物业管理涉及众多法规政策，如物权法、物业管理条例等，如何正确理解和运用这些法规政策，是物业管理

面临的挑战之一。

业主需求挑战

随着业主对物业服务品质的要求不断提高，物业服务企业需要不断创新服务模式，提高服务质量和水平，以

满足业主的多元化需求。

技术发展挑战

物业管理行业正面临着技术创新的挑战，如智能化、信息化等技术的应用，需要物业服务企业不断更新设备

和技术，提高管理效率和服务水平。

Part物业管理的难点

02

人员管理难度

人员素质参差不齐人员流动性大员工培训成本高

物业管理涉及的知识面比较广，物业管理行业的人员流动性较大，为了保证物业管理的专业性和服

对员工的专业素质要求较高，但尤其是基层员工，这导致了管理务质量，需要对员工进行大量的

现实中很难保证所有员工都具备上的不稳定性和连续性差。培训，这增加了企业的成本。

相应的能力。

设施维护挑战

设备种类繁多

物业管理涉及各种设施设备，如电梯、空调、供电、给排水等，每种设备的维

护都有其专业性。

维护费用高昂